一、客戶咨詢與問題處理
1.負責(zé)及時響應(yīng)客戶關(guān)于物流進度、訂單配送等方面的咨詢,通過電話、在線聊天等渠道為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
2.處理客戶提出的物流異常問題,如包裹丟失、延遲送達、破損等,跟進并協(xié)調(diào)解決,確??蛻魸M意度。
二、物流信息跟蹤與反饋
1.實時跟蹤客戶訂單的物流狀態(tài),主動向客戶反饋物流進展,尤其是在出現(xiàn)異常情況時,及時通知客戶并說明處理方案。
2.收集和整理客戶反饋的物流問題,及時反饋給相關(guān)部門,如倉儲、運輸部門,以便改進物流服務(wù)
三、訂單與物流信息管理
1.核對客戶訂單信息與物流信息的一致性,確保訂單準(zhǔn)確發(fā)貨。
2.協(xié)助處理訂單的退換貨物流流程,包括提供退貨地址、跟蹤退貨物流等
四、數(shù)據(jù)記錄與分析
1.記錄客戶物流咨詢和問題處理的相關(guān)數(shù)據(jù),如問題類型、處理時間、客戶滿意度等,
2.對物流數(shù)據(jù)進行簡單分析,為公司優(yōu)化物流方案提供參考。
五、與其他部門協(xié)作
1.與倉儲、運輸、售后等部門保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決物流相關(guān)問題。
2.配合公司其他部門的工作,如協(xié)助市場部門處理促銷活動中的物流相關(guān)事宜。