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崗位描述：
1、負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人（包括但不限于文本機(jī)器人、語音機(jī)器人）的整體交付與運(yùn)營(yíng)，與算法、研發(fā)對(duì)接需求，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗(yàn)，持續(xù)改善機(jī)器人的服務(wù)能力。
2、負(fù)責(zé)智能服務(wù)知識(shí)體系建設(shè)，設(shè)計(jì)并編寫機(jī)器人的應(yīng)答方案，包括問答、對(duì)話和文檔類知識(shí)庫問答策略，實(shí)現(xiàn)基于不同服務(wù)場(chǎng)景的解決方案管理；
3、熟悉行業(yè)智能客服相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用水平，通過競(jìng)品分析、用戶調(diào)研等，提供內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化方向；
4、對(duì)智能服務(wù)的整體指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并提出包括內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)行業(yè)的智能客服運(yùn)營(yíng)、知識(shí)庫運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解AIGC、大模型等技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景以及原理，有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；
4、具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力；
其它說明：簽約騰訊全資子公司，承接騰訊全線產(chǎn)品服務(wù)；行業(yè)頭部水平，平臺(tái)廣，暢通的發(fā)展通道，完善的薪酬福利體系