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客服JD 崗位職責(zé)： 1.通過電話/在線形式，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答； 2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，并靈活運用到工作中； 3.準(zhǔn)確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關(guān)部門處理； 4.負責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報； 5.收集整理客戶意見和建議，及時、準(zhǔn)確反饋客戶提出的問題； 6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標(biāo)； 任職面試要求： 1.大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬到高中； 2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗，年齡20-30； 3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上； 4.語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音清楚明亮； 5.有良好的服務(wù)意識，富有團隊精神，抗壓能力強； 6.較強的應(yīng)變能力，可適應(yīng)倒班、加班工作節(jié)奏； 福利待遇： 【薪資結(jié)構(gòu)】：基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補+夜班補助； 【薪資】：4000-6000，入職后績效保護期2個月，上崗第3個月開始考核?？冃喜环忭?，多勞多得； 【其他福利】入職五險、節(jié)日福利、團建、年底獎金等； 【工作時間】排班制，7*24小時服務(wù)模式，根據(jù)崗位，安排單休或者雙休，節(jié)假日輪班，排到上班3倍薪資。21點后班次有夜班補助，小夜20元/天，大夜班40元/天。 每天9小時出勤，吃飯休息1小時，中途休息1小時，實際上班在線時長7小時 夜班頻次:小夜班15:00-24:00（每月5-10次根據(jù)排班），大夜班20:00-8:00值班3個月排一輪，一輪排一個月，上一休一 8:00-17:00，8:30-17:30，9:00-18:00，9:30-18:30，10:00-19:00，12:00-21:00，小夜班15:30-00:00，大夜班20:00-8:00 HC： 計劃招聘周期：2周內(nèi) 騎手在線客服（打字） ，招聘人數(shù)：40+ 騎手電話組客服（接聽） ，招聘人數(shù)：30+ 騎手外呼組客服（投訴處理，外呼），招聘人數(shù)：30+ 用戶電話組客服（接聽） ，招聘人數(shù)：30+ 用戶在線組客服（打字） ，招聘人數(shù)：15+ 質(zhì)檢JD 崗位職責(zé)： 1.通過電話/在線形式，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答； 2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，并靈活運用到工作中； 3.準(zhǔn)確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關(guān)部門處理； 4.負責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報； 5.收集整理客戶意見和建議，及時、準(zhǔn)確反饋客戶提出的問題； 6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標(biāo)； 任職面試要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，1年以的呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)工作經(jīng)驗； 2. 具備良好的執(zhí)行力，較好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德； 3. 具有較強的學(xué)習(xí)能力以及上進心，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4. 能獨立工作，合作意識強，具備很強的責(zé)任心； 福利待遇： 【薪資結(jié)構(gòu)】：基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補； 【薪資】：4000-6000，入職后3個月內(nèi)需要在業(yè)務(wù)線上接線，需要充分的了解業(yè)務(wù)； 【其他福利】入職五險、節(jié)日福利、團建、年底獎金等； 【工作時間】9.00-18.00，節(jié)假日休息； HC：質(zhì)檢專員，招聘人數(shù)：9人 人物畫像：18-30歲，男女不限，大專以上學(xué)歷，最近一段工作有半年以上客服經(jīng)驗（物流、美團、餓了么、騎手、司機端口客服，純電商購物和金融和催收類客服不行），經(jīng)驗符合的學(xué)歷可放寬到高中中專 薪資結(jié)構(gòu)：福利待遇： 【薪資結(jié)構(gòu)】：基本工資（2200）+崗位補助（800-2000）+績效（1000+提成）+全勤獎（100）+餐補（300/月）+夜班補助（小夜班20元/天，大夜班40元/天） 入職后績效保護期2個月，上崗第3個月開始考核。 基礎(chǔ)底薪+基礎(chǔ)績效為20%底薪（2個月保護期）+額外績效提成（處理工單量越多越高，上不封頂） 試用期薪資不打折，前個月有基礎(chǔ)保護績效，從第三個月開始考核多勞多得上不封頂。 培訓(xùn)期：入職培訓(xùn)2周，理論+實操，帶薪培訓(xùn)正常核算月工資。 入職購買五險，優(yōu)秀的轉(zhuǎn)高級后可申請購買公積金，五險購買時間以15號為節(jié)點，15號之前入職當(dāng)月購買，15號之后入職次月購買 面試流程： 提供簡歷—上傳MOKA—業(yè)務(wù)審核—通過人員約面試—當(dāng)天反饋面試結(jié)果 供應(yīng)商提供人員簡歷上傳MOKA 簡歷要求：簡歷完整（姓名，出生年份，電話，郵箱，學(xué)歷畢業(yè)院校起止時間，專業(yè)，工作經(jīng)歷完善更新到最新） 其余流程HR操作 1輪（業(yè)務(wù)1） 現(xiàn)場面試（業(yè)務(wù)當(dāng)天面試，24小時內(nèi)反饋面試結(jié)果） 客服和質(zhì)檢工作地址：保定蓮池區(qū)世元國際世元國際