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崗位職責(zé)：
一、達(dá)成所轄區(qū)域門店的顧客滿意度指標(biāo)：
1、區(qū)域門店線上評星達(dá)成4.8星起；
1.1追蹤門店新增好評達(dá)成指標(biāo)：根據(jù)績效指標(biāo)，分解每天每個(gè)平臺的任務(wù)，培訓(xùn)員工做好現(xiàn)場顧客溝通，完成好評數(shù)量；
1.2追蹤門店控制差評：做好服務(wù)、出品、衛(wèi)生，防止客人滿意給差評；一旦發(fā)生差評需要第一時(shí)間進(jìn)行溝通，24小時(shí)內(nèi)解決刪除；
1.3追蹤門店每周周報(bào)對分?jǐn)?shù)、差評進(jìn)行分析和改進(jìn)行動的落地。
2、區(qū)域門店神秘顧客暗訪達(dá)成８５分
2.1追蹤門店值班管理，做客情維護(hù)，做好服務(wù)流程；講解酒知識，傳播酒文化，讓顧客了解我們；
2.2追蹤門店根據(jù)廚政部年度計(jì)劃，定期培訓(xùn)，定期考核員工的標(biāo)準(zhǔn)度，確保產(chǎn)品出品達(dá)成品質(zhì)；
2.3追蹤門店根據(jù)衛(wèi)生檢查表標(biāo)準(zhǔn)，每天進(jìn)行檢查，對員工提出針對性要求，確保衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
2.4追蹤門店每次扣分項(xiàng)做分析和改進(jìn)行動，不在同一問題上出錯(cuò)。
3、區(qū)域門店ＱＳＣ稽核達(dá)成85分
3.1培訓(xùn)并考核門店店長學(xué)會在值班管理當(dāng)中自檢自查，確保品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)；
3.2按稽核巡檢標(biāo)準(zhǔn)對區(qū)域內(nèi)門店執(zhí)行稽核；
3.3追蹤門店根據(jù)QSC稽核扣分項(xiàng)進(jìn)行分析和改進(jìn)，不在同一問題上出錯(cuò)。
二、完成所轄區(qū)域門店的銷售額指標(biāo)：
1、輔導(dǎo)門店根據(jù)績效指標(biāo)進(jìn)行分解，每天班前會給團(tuán)隊(duì)設(shè)定銷售額、會員、社群等指標(biāo)；
2、追蹤門店根據(jù)品牌部、線上運(yùn)營部全年?duì)I銷策略，落地執(zhí)行營銷活動，實(shí)現(xiàn)公域引流；
3、追蹤門店根據(jù)全年?duì)I銷策略和績效指標(biāo)，落地社群體系、會員體系，實(shí)現(xiàn)私域鎖客；
4、輔導(dǎo)追蹤店長通過商圈分析，盤點(diǎn)商圈資源，提出單店需求，策劃針對性的線下活動，打擊競對，同時(shí)獲客。
5、追蹤門店現(xiàn)場促銷的執(zhí)行情況：新品、活動、會員、社群。
6、每周周報(bào)進(jìn)行分析、制定提升方案。
三、完成所轄區(qū)域門店的凈利潤指標(biāo)：
1、追蹤門店做好成本管控，提升毛利率
1.1追蹤門店做好根據(jù)績效指標(biāo)，對廚房員工投料標(biāo)準(zhǔn)、退餐、損耗、出成率等進(jìn)行管控；
1.2追蹤門店做好每月參與財(cái)務(wù)分析，了解門店管控機(jī)會點(diǎn)，分析根源，做改進(jìn)方案，
1.3追蹤門店做好對酒水毛利率進(jìn)行管控、酒耗管控。
2、追蹤門店做好費(fèi)用管控
2.1追蹤門店做好人員費(fèi)用管控：根據(jù)排班標(biāo)準(zhǔn)、銷售額指標(biāo)進(jìn)行排班，避免人力浪費(fèi)；做好員工保留，減少留失，節(jié)約培訓(xùn)工時(shí)； 每周審核班表；
2.2追蹤門店做好水電費(fèi)管控：根據(jù)設(shè)備開啟時(shí)間表，進(jìn)行設(shè)備的開啟使用，節(jié)約能源；定期更新時(shí)間表；
2.3追蹤門店做好維修費(fèi)管控：設(shè)備設(shè)施自修+日常保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行；
2.4追蹤門店做好易耗品管控：每月拉報(bào)表，根據(jù)實(shí)際需求來進(jìn)行數(shù)字化管理，減少浪費(fèi)；
2.5每月帶店長如開分析會，挖掘問題找根源，做改進(jìn)行動，并追蹤門店執(zhí)行落地。
四、所轄區(qū)域內(nèi)的門店體系落地：
1、追蹤門店執(zhí)行培訓(xùn)系統(tǒng)落地：按各崗位的培訓(xùn)流程，結(jié)合萬店掌理論學(xué)習(xí)和門店實(shí)操練習(xí)，使用訓(xùn)練四步驟對員工執(zhí)行培訓(xùn)，并建立員工培訓(xùn)檔案。
2、追蹤門店執(zhí)行稽核系統(tǒng)落地：每天按稽核表自檢自查，確保達(dá)成公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。
3、追蹤門店執(zhí)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化落地：店長是一店管理者，同時(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)的傳遞者，負(fù)責(zé)把公司要求的標(biāo)準(zhǔn)傳遞給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，確保標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。
4、按標(biāo)準(zhǔn)流程完成巡檢稽核，幫門店挖掘問題、分析問題、做解決方案，完成稽核報(bào)告。
5、收集門店反饋，并匯總向上級反饋，對體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
五、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的新店籌備：
1、根據(jù)開店流程，完成《新店籌備進(jìn)度表》、《新店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表》、《新店設(shè)備訂單》、《新店餐具訂單》、《新店廚具訂單》、《新店運(yùn)營物料訂單》、《廚采單》提供給加盟商；
2、與各部門對接，結(jié)合籌備進(jìn)度表推進(jìn)新店按時(shí)開業(yè)。
3、根據(jù)開店計(jì)劃和人員儲備計(jì)劃，制定人員儲備。
六、人員管理
1、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展區(qū)域內(nèi)員工，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平，定期組織考核工作，建立高效團(tuán)隊(duì)。
2、監(jiān)督酒館員工日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評估與激勵(lì)，營造積極向上的工作氛圍，處理員工問題與糾紛。
任職要求：
一、5年以上餐飲行業(yè)連鎖店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
二、3年以上門店運(yùn)營經(jīng)理級以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，直接下屬人數(shù)不少于20人；
三、有新市場開拓經(jīng)驗(yàn)，有門店經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)；
四、大專及以上學(xué)歷要求。