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崗位職責： 一、達成所轄區(qū)域門店的顧客滿意度指標： 1、區(qū)域門店線上評星達成4.8星起； 1.1追蹤門店新增好評達成指標：根據(jù)績效指標，分解每天每個平臺的任務，培訓員工做好現(xiàn)場顧客溝通，完成好評數(shù)量； 1.2追蹤門店控制差評：做好服務、出品、衛(wèi)生，防止客人滿意給差評；一旦發(fā)生差評需要第一時間進行溝通，24小時內(nèi)解決刪除； 1.3追蹤門店每周周報對分數(shù)、差評進行分析和改進行動的落地。 2、區(qū)域門店神秘顧客暗訪達成８５分 2.1追蹤門店值班管理，做客情維護，做好服務流程；講解酒知識，傳播酒文化，讓顧客了解我們； 2.2追蹤門店根據(jù)廚政部年度計劃，定期培訓，定期考核員工的標準度，確保產(chǎn)品出品達成品質(zhì)； 2.3追蹤門店根據(jù)衛(wèi)生檢查表標準，每天進行檢查，對員工提出針對性要求，確保衛(wèi)生達到標準； 2.4追蹤門店每次扣分項做分析和改進行動，不在同一問題上出錯。 3、區(qū)域門店ＱＳＣ稽核達成85分 3.1培訓并考核門店店長學會在值班管理當中自檢自查，確保品質(zhì)、服務、衛(wèi)生達到公司要求的標準； 3.2按稽核巡檢標準對區(qū)域內(nèi)門店執(zhí)行稽核； 3.3追蹤門店根據(jù)QSC稽核扣分項進行分析和改進，不在同一問題上出錯。 二、完成所轄區(qū)域門店的銷售額指標： 1、輔導門店根據(jù)績效指標進行分解，每天班前會給團隊設定銷售額、會員、社群等指標； 2、追蹤門店根據(jù)品牌部、線上運營部全年營銷策略，落地執(zhí)行營銷活動，實現(xiàn)公域引流； 3、追蹤門店根據(jù)全年營銷策略和績效指標，落地社群體系、會員體系，實現(xiàn)私域鎖客； 4、輔導追蹤店長通過商圈分析，盤點商圈資源，提出單店需求，策劃針對性的線下活動，打擊競對，同時獲客。 5、追蹤門店現(xiàn)場促銷的執(zhí)行情況：新品、活動、會員、社群。 6、每周周報進行分析、制定提升方案。 三、完成所轄區(qū)域門店的凈利潤指標： 1、追蹤門店做好成本管控，提升毛利率 1.1追蹤門店做好根據(jù)績效指標，對廚房員工投料標準、退餐、損耗、出成率等進行管控； 1.2追蹤門店做好每月參與財務分析，了解門店管控機會點，分析根源，做改進方案， 1.3追蹤門店做好對酒水毛利率進行管控、酒耗管控。 2、追蹤門店做好費用管控 2.1追蹤門店做好人員費用管控：根據(jù)排班標準、銷售額指標進行排班，避免人力浪費；做好員工保留，減少留失，節(jié)約培訓工時； 每周審核班表； 2.2追蹤門店做好水電費管控：根據(jù)設備開啟時間表，進行設備的開啟使用，節(jié)約能源；定期更新時間表； 2.3追蹤門店做好維修費管控：設備設施自修+日常保養(yǎng)計劃的執(zhí)行； 2.4追蹤門店做好易耗品管控：每月拉報表，根據(jù)實際需求來進行數(shù)字化管理，減少浪費； 2.5每月帶店長如開分析會，挖掘問題找根源，做改進行動，并追蹤門店執(zhí)行落地。 四、所轄區(qū)域內(nèi)的門店體系落地： 1、追蹤門店執(zhí)行培訓系統(tǒng)落地：按各崗位的培訓流程，結(jié)合萬店掌理論學習和門店實操練習，使用訓練四步驟對員工執(zhí)行培訓，并建立員工培訓檔案。 2、追蹤門店執(zhí)行稽核系統(tǒng)落地：每天按稽核表自檢自查，確保達成公司要求的標準。 3、追蹤門店執(zhí)行運營標準化落地：店長是一店管理者，同時也是標準的傳遞者，負責把公司要求的標準傳遞給團隊的每一個人，確保標準落地執(zhí)行。 4、按標準流程完成巡檢稽核，幫門店挖掘問題、分析問題、做解決方案，完成稽核報告。 5、收集門店反饋，并匯總向上級反饋，對體系進行優(yōu)化調(diào)整。 五、負責所轄區(qū)域內(nèi)的新店籌備： 1、根據(jù)開店流程，完成《新店籌備進度表》、《新店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表》、《新店設備訂單》、《新店餐具訂單》、《新店廚具訂單》、《新店運營物料訂單》、《廚采單》提供給加盟商； 2、與各部門對接，結(jié)合籌備進度表推進新店按時開業(yè)。 3、根據(jù)開店計劃和人員儲備計劃，制定人員儲備。 六、人員管理 1、招聘、培訓與發(fā)展區(qū)域內(nèi)員工，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務水平，定期組織考核工作，建立高效團隊。 2、監(jiān)督酒館員工日常工作表現(xiàn)，進行績效評估與激勵，營造積極向上的工作氛圍，處理員工問題與糾紛。 任職要求： 一、5年以上餐飲行業(yè)連鎖店運營管理經(jīng)驗； 二、3年以上門店運營經(jīng)理級以上管理崗位工作經(jīng)驗，直接下屬人數(shù)不少于20人； 三、有新市場開拓經(jīng)驗，有門店經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型經(jīng)驗； 四、大專及以上學歷要求。