職位描述
售后客服保險(xiǎn)汽車(chē)金融汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴；
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔；
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知、客戶(hù)個(gè)案處理情況；
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)；
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)管理。
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔；
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知、客戶(hù)個(gè)案處理情況；
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)；
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)管理。
工作地點(diǎn)
江津區(qū)重慶嘉川物流園
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職位發(fā)布者
溫玉潔/人事經(jīng)理
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重慶都成汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
重慶都成實(shí)業(yè)（集團(tuán)）業(yè)務(wù)涉及汽車(chē)及零部件銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)、軟件及信息服務(wù)業(yè)兩大板塊，汽車(chē)業(yè)務(wù)板塊全國(guó)投資了20余家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)銷(xiāo)售4S店及殼牌潤(rùn)滑油中國(guó)OEM代理、汽車(chē)租賃及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)等企業(yè)；軟件及信息服務(wù)業(yè)板塊投資了6家主要業(yè)務(wù)為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā)、電子及智能化工程設(shè)計(jì)施工、物聯(lián)網(wǎng)智能硬件及服務(wù)機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)等高科技企業(yè)。公司傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)并舉，一直堅(jiān)持用科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司汽車(chē)板塊本部（車(chē)谷汽車(chē)）位于重慶市巴南區(qū)渝南大道174號(hào)（軌道3號(hào)線(xiàn)大山村站），公司本部經(jīng)營(yíng)面積約計(jì)5500平米，員工200余人。車(chē)谷汽車(chē)為巴南區(qū)商貿(mào)流通領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)，誠(chéng)信AAA企業(yè)，并多年蟬聯(lián)長(zhǎng)安乘用車(chē)全國(guó)單店銷(xiāo)售前茅。公司自成立以來(lái)，始終奉行“以誠(chéng)為本、親情服務(wù)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，在不斷學(xué)習(xí)中求發(fā)展”的企業(yè)理念，以“高效、創(chuàng)新、求實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，將公司不斷推向規(guī)?；?、集約化的發(fā)展道路。歡迎大家的加入！
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