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(1) 組織制定公司物業(yè)工程、安全管理、客服營(yíng)運(yùn)相關(guān)的管理制度、工作流程及
服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查體系等。
(2) 監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目物業(yè)公司制定相應(yīng)的操作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施；監(jiān)督指導(dǎo)外包
合作物業(yè)公司執(zhí)行相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
(3) 組織各項(xiàng)目物業(yè)公司的工程設(shè)備管理工作、工程接管驗(yàn)收工作、工程設(shè)施設(shè)
備維護(hù)保養(yǎng)工作等按物業(yè)工程管理制度或規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地。
(4) 組織實(shí)施物業(yè)系統(tǒng)安全管理培訓(xùn)，監(jiān)督各項(xiàng)目物業(yè)公司安全培訓(xùn)執(zhí)行情況，
指導(dǎo)各項(xiàng)目物業(yè)公司實(shí)施重要消防演習(xí)、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。
(5) 組織實(shí)施提升客服管理培訓(xùn)，監(jiān)督和指導(dǎo)各項(xiàng)目物業(yè)公司對(duì)客戶所提供的各
項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及增值服務(wù)；組織分析項(xiàng)目物業(yè)公司客服整體水平，并提出優(yōu)化
提升方案；組織考核各項(xiàng)目物業(yè)公司客戶滿意度。
(6) 組織制定對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)公司的 KPI 考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其日常各項(xiàng)工作進(jìn)行
定期考核。
(7) 組織對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)公司的年度預(yù)算制定及執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。
(8) 負(fù)責(zé)本部門內(nèi)，相關(guān)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的建立、完善和執(zhí)
行監(jiān)控；編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度工作計(jì)劃，并督導(dǎo)計(jì)劃
的落實(shí)；負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督。
(9) 上級(jí)安排的其他工作事項(xiàng)。

任職要求

2. 任職資格：
(1) 本科學(xué)歷，物業(yè)管理或其它管理類相關(guān)專業(yè)；
(2) 10 年及以上相關(guān)大型商業(yè)或?qū)懽謽琼?xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)管理、客戶
服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)管理、物業(yè)工程設(shè)備管理相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
(3) 具有良好的組織協(xié)調(diào)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事情能力、理解能力、執(zhí)行力；良好的文字
書寫能力；熟練計(jì)算機(jī)各種辦公軟件操作；
(4) 具備團(tuán)隊(duì)合作精神及高度的工作責(zé)任感，工作細(xì)致、耐心，工作主動(dòng)性強(qiáng)，
具備良好客戶服務(wù)意識(shí)。