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一、客戶開發(fā)與維護(hù)
1. 新客戶拓展：通過市場調(diào)研（如行業(yè)展會(huì)、線上平臺(tái)）挖掘潛在客戶（如外貿(mào)工廠、跨境電商企業(yè)），介紹公司貨運(yùn)服務(wù)（如海運(yùn)、空運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)）。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)存量客戶，響應(yīng)運(yùn)輸需求咨詢，解決運(yùn)輸過程中的問題（如貨物延誤、清關(guān)異常），提升客戶復(fù)購率。
3. 需求對(duì)接：明確客戶具體需求（如時(shí)效要求、運(yùn)輸路線、特殊貨物合規(guī)性），提供定制化貨運(yùn)方案（如門到門、港到港服務(wù)）。
二、商務(wù)談判與合同管理
1. 價(jià)格談判：
? 與上游供應(yīng)商（如船公司、航空公司、報(bào)關(guān)行、車隊(duì)）談判，鎖定優(yōu)勢運(yùn)價(jià)、倉位及服務(wù)成本，控制采購成本。
? 與下游客戶談判服務(wù)報(bào)價(jià)，平衡利潤與市場競爭力，明確報(bào)價(jià)包含的服務(wù)范圍（如是否含保險(xiǎn)、清關(guān)費(fèi)）。
1. 合同簽訂與執(zhí)行：起草或?qū)徍素涍\(yùn)代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)（如運(yùn)輸時(shí)效、責(zé)任劃分、付款條款），跟進(jìn)合同履約情況，避免違約風(fēng)險(xiǎn)。
三、成本與資源管理
1. 成本核算與控制：統(tǒng)計(jì)每筆訂單的成本（如運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)、人工成本），對(duì)比報(bào)價(jià)與實(shí)際支出，確保單票業(yè)務(wù)盈利，定期分析成本波動(dòng)（如燃油附加費(fèi)、匯率變化）并調(diào)整策略。
2. 供應(yīng)商管理：篩選、評(píng)估合作供應(yīng)商（如考察其運(yùn)力穩(wěn)定性、清關(guān)效率、服務(wù)口碑），建立供應(yīng)商資源庫，定期優(yōu)化合作關(guān)系（如淘汰服務(wù)差、成本高的供應(yīng)商）。
3. 運(yùn)力協(xié)調(diào)：根據(jù)客戶訂單量，提前向供應(yīng)商預(yù)訂倉位、車輛等資源，確保旺季（如跨境電商大促）運(yùn)力充足，避免貨物積壓。
四、合規(guī)與輔助支持
1. 業(yè)務(wù)合規(guī)審核：核對(duì)客戶貨物信息（如品名、HS 編碼、是否為危險(xiǎn)品），確保符合進(jìn)出口國海關(guān)政策（如申報(bào)規(guī)范、檢疫要求），避免因合規(guī)問題導(dǎo)致貨物被扣。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：記錄客戶訂單、成本、利潤等數(shù)據(jù)，定期輸出商務(wù)報(bào)表（如月度業(yè)績、客戶增長分析），為公司決策提供依據(jù)。
3. 跨部門協(xié)作：與操作部（跟進(jìn)貨物運(yùn)輸流程）、財(cái)務(wù)部（對(duì)接客戶收款與供應(yīng)商付款）、客服部（協(xié)同解決客戶投訴）配合，確保業(yè)務(wù)全鏈路順暢。