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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪、參觀接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、各類卡證辦理等工作順利開展；
2、執(zhí)行客服部日常工作計(jì)劃、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)流程指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)收到的客戶投訴進(jìn)行篩查分類登記，做到及時(shí)、有針對(duì)性跟進(jìn)，以及結(jié)果回復(fù)，確保投訴處理閉環(huán)，減低投訴率；指導(dǎo)并協(xié)助下屬及時(shí)處理客戶投訴及責(zé)任事故，并及時(shí)上報(bào)；
4、負(fù)責(zé)制定及落實(shí)本部門培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職員工及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)及定期考核，提出合理的獎(jiǎng)懲建議/意見；
5、建立客服部各項(xiàng)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施本項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查，并提交相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)；
2、5年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上商寫綜合體工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉客服各崗位的操作流程、標(biāo)準(zhǔn)建立；具備良好的客服禮儀；熟悉辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊工具等；
4、具備較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通表達(dá)等能力；
5、身體健康、性格開朗、積極主動(dòng)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。