崗位定位：全面負(fù)責(zé)智慧化清潔機(jī)器人業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營管理，對(duì)標(biāo)行業(yè)頭部企業(yè)運(yùn)營體系，搭建從設(shè)備
全生命周期管理、場景解決方案、客戶成功到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增效的一體化運(yùn)營架構(gòu)，保障業(yè)務(wù)規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)
化、高效化落地，提升客戶滿意度與市場競爭力。
核心職責(zé)
（一）運(yùn)營體系搭建與團(tuán)隊(duì)管理
1. 搭建并完善商用清潔機(jī)器人全生命周期運(yùn)營管理體系，制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范與考核機(jī)
制，對(duì)標(biāo)并對(duì)齊行業(yè)頭部企業(yè)運(yùn)營能力。
（二）設(shè)備全生命周期運(yùn)營管理
1. 統(tǒng)籌全國 / 區(qū)域機(jī)器人設(shè)備部署、調(diào)試、培訓(xùn)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、日常運(yùn)維、故障響應(yīng)與閉環(huán)處理，保障設(shè)備
穩(wěn)定高效運(yùn)行。
2. 建立設(shè)備運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控電量、水量、清潔進(jìn)度、故障預(yù)警等關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)智能化、可
視化管理。
3. 主導(dǎo)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與深度分析，持續(xù)優(yōu)化清潔路徑、作業(yè)排班、耗材管理、能耗控制，實(shí)現(xiàn)降本增效與
運(yùn)營效率提升。
4. 對(duì)接產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同步現(xiàn)場問題、客戶需求與場景痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品功能迭代、性能優(yōu)化與體驗(yàn)
升級(jí)。
（三）智慧化場景解決方案與項(xiàng)目交付
1. 牽頭軌道交通、公建物業(yè)等多場景需求調(diào)研與痛點(diǎn)分析，主導(dǎo)定制化智慧清潔解決方案設(shè)計(jì)與輸出。
2. 統(tǒng)籌重大項(xiàng)目方案撰寫、報(bào)價(jià)、招投標(biāo)支持，配合市場團(tuán)隊(duì)完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升項(xiàng)目中標(biāo)率與簽約質(zhì)
量。
3. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目全流程交付管理，統(tǒng)籌安裝調(diào)試、驗(yàn)收交付、客戶培訓(xùn)、售后跟進(jìn)，確保項(xiàng)目按期高質(zhì)量
落地與客戶成功。
4. 沉淀行業(yè)標(biāo)桿案例，提煉標(biāo)準(zhǔn)化解決方案與交付模板，賦能銷售與前端業(yè)務(wù)拓展。
（四）客戶成功與業(yè)務(wù)支撐
1. 建立客戶服務(wù)與滿意度提升體系，統(tǒng)籌客戶關(guān)系維護(hù)、問題處理與價(jià)值呈現(xiàn)，提升客戶續(xù)約率與口碑。
2. 協(xié)同市場、產(chǎn)研等部門，支撐業(yè)務(wù)拓展、打單攻堅(jiān)與行業(yè)解決方案輸出，助力商用業(yè)務(wù)規(guī)模增長。
（五）運(yùn)營效率與品質(zhì)提升
1. 持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)，推動(dòng)運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化，提升人效與設(shè)備綜合效率。
2. 建立運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)督與復(fù)盤機(jī)制，定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策與戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。
崗位任職條件
學(xué)歷專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，運(yùn)營管理、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上智能設(shè)備、服務(wù)機(jī)器人、智慧物業(yè)或軌交物業(yè)運(yùn)營/運(yùn)維負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，有成功落地
多個(gè)項(xiàng)目案例
知識(shí)技能 ? 懂設(shè)備：了解清潔機(jī)器人結(jié)構(gòu)、傳感器、導(dǎo)航系統(tǒng)及常見故障處理；
? 懂 SaaS：熟悉物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、設(shè)備管理后臺(tái)、數(shù)據(jù)看板及遠(yuǎn)程調(diào)度系統(tǒng)；
? 懂大客戶：具備與政府、國企、大型物業(yè)公司對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，能講清技術(shù)價(jià)值與商業(yè)
回報(bào)；
? 能建體系：有從 0 到 1 搭建運(yùn)營流程、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
? 能下場干活：不懼一線環(huán)境，能駐場調(diào)試、培訓(xùn)、解決問題，具備強(qiáng)執(zhí)行力。
? 有帶領(lǐng)多區(qū)域、跨城市運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作能
力。
? 有保潔機(jī)器人、商用服務(wù)機(jī)器人、智慧環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目成功復(fù)制經(jīng)驗(yàn)；
? 熟悉軌道交通、機(jī)場、大型公共空間清潔管理流程。
能力素質(zhì) 1. 戰(zhàn)略思維（能制定 3-5 年技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)運(yùn)營路線）
2. 技術(shù)敏銳度（及時(shí)跟蹤清潔機(jī)器人技術(shù)趨勢）
3. 風(fēng)險(xiǎn)管控能力（建立設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制）
4. 商務(wù)談判技巧（處理設(shè)備采購合同談判）
5. 跨部門協(xié)同能力（協(xié)調(diào)相關(guān)部門合作）