職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店汽車維修店汽貿(mào)城
崗位職責(zé)：
1、制定服務(wù)策略：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)的策略與流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、管理售后團(tuán)隊：統(tǒng)籌管理售后服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行人員培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊效能。
3、處理客戶投訴：及時處理客戶反饋的問題，分析投訴原因并提出改善對策。
4、跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門資源，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
5、數(shù)據(jù)分析：分析售后數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)體系。
2、管理售后團(tuán)隊：統(tǒng)籌管理售后服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行人員培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊效能。
3、處理客戶投訴：及時處理客戶反饋的問題，分析投訴原因并提出改善對策。
4、跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門資源，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
5、數(shù)據(jù)分析：分析售后數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)體系。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備完備的汽車專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識 ；
4.熟悉售后服務(wù)流程；具備一定的售后管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)開拓能力；
5.熟悉汽車行業(yè)市場，了解競爭品牌。
2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備完備的汽車專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識 ；
4.熟悉售后服務(wù)流程；具備一定的售后管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)開拓能力；
5.熟悉汽車行業(yè)市場，了解競爭品牌。
工作地點(diǎn)
鄭州中牟縣萬邦瀾灣酒店 (萬邦國際糧油市場九號樓店)
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王妮/人事經(jīng)理
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河南鋒順新能源科技有限公司河南鋒順集團(tuán)，是一家集倉配一體化、車輛租售、售后維修、金融、二手車出口等業(yè)務(wù)為一體的集團(tuán)型公司。目前集團(tuán)現(xiàn)有管理人員80余人，自營司機(jī)120余人，加盟司機(jī)200余人，自持新能源商用車493輛，先后與中石油非油品和昆侖好客、中石化易捷、順豐、京東、蜜雪冰城、瑞幸咖啡、喜茶、好想來、來優(yōu)品、九州通、大參林、美的家電、歐派家居、運(yùn)滿滿冷運(yùn)、圣農(nóng)恒冰、鍋圈華鼎等知名企業(yè)直接或間接合作，并與吉利、東風(fēng)、宇通等品牌的新能源板塊達(dá)成各種形式的戰(zhàn)略合作。注：2025年5月1日起公司將搬遷至高新區(qū)數(shù)算產(chǎn)業(yè)園區(qū)（科學(xué)大道與雪蘭路交會處）。
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