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更新于 10月16日
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汽車售后前臺主管（服務(wù)體驗專家）

6000-12000元
  • 金華婺城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店新能源汽車
1.保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成，完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn)；
2.分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問題，通過各種方式驅(qū)動門店閉環(huán)。建立落實用戶關(guān)懷活動流程，組織實施用戶服務(wù)關(guān)懷活動，分析用戶關(guān)懷活動策略的有效性；
3.兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗專家，獨立支持重大客訴談判，承擔(dān)門店升級投訴案件的最終解決；
4.負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實，現(xiàn)場5S管理等；
5.配合公關(guān)部門完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時升級管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；
6.定期組織跨職能會議，復(fù)盤客訴，針對重點的客訴問題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對措施和改善方案，及時解決用戶問題，降低輿情風(fēng)險；
7.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。

工作地點

金華婺城區(qū)山溪園家具

職位發(fā)布者

方麗娜/元通友米行政經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo物產(chǎn)中大元通汽車有限公司
物產(chǎn)中大元通汽車有限公司是擁有近200家成員公司的大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，是中國汽車流通協(xié)會副會長單位、浙江省汽車流通協(xié)會會長單位、浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長單位。元通汽車由創(chuàng)建于1963年的浙江省機(jī)電設(shè)備公司整體改制而成，是物產(chǎn)中大集團(tuán)股份有限公司的核心成員企業(yè)，旗下員工近萬名。公司有近50個汽車品牌系列代理權(quán)、200多家網(wǎng)點、近200萬用戶規(guī)模，核心業(yè)務(wù)涉及汽車銷售服務(wù)、汽車金融、二手車、零部件、保險代理、救援服務(wù)、汽車回收等汽車全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)領(lǐng)域。
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