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關(guān)于職位的描述: 1、店鋪所有售后情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（查件/貨物破損/補(bǔ)發(fā)/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)）； 2、每天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，異常訂單聯(lián)系對(duì)應(yīng)的責(zé)任人給出處理方案，并主動(dòng)告知客戶，取得諒解； 3、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,（對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)分析），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通； 4、針對(duì)上新的產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤；了解客戶的使用反饋、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)曬圖、并輸出上圖率； 5、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)，處理產(chǎn)品發(fā)貨、退換貨、品控等問(wèn)題； 6、對(duì)接設(shè)計(jì)師核對(duì)定制產(chǎn)品圖，并操作網(wǎng)店管家的訂單審核； 7、關(guān)愛(ài)客戶、善待客戶，全面維護(hù)公司品牌形象及產(chǎn)品風(fēng)格； 8、 售后kpi績(jī)效分?jǐn)?shù)評(píng)分、部門排班工作； 任職必備的要求： 1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。熟悉淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程。 2. 打字快，準(zhǔn)確打字速度60字/分以上，熟練運(yùn)營(yíng)表格。 3. 2-3年以上電子商務(wù)售前售后主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4. 淘寶、天貓、京東等平臺(tái)，帶有售后銷售性質(zhì)的電商在線客服經(jīng)驗(yàn)尤佳。 5. 良好的溝通技巧。接受能力強(qiáng)，反應(yīng)快、行動(dòng)快，不鉆牛角尖，能隨機(jī)應(yīng)變。 6. 具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，性情溫和、不浮躁。 7. 有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，有銷售服務(wù)意識(shí)。 8. 熱愛(ài)時(shí)尚與色彩，熱愛(ài)美好的家居生活，對(duì)藝術(shù)風(fēng)格和搭配有所了解。 9. 穩(wěn)定性是我們的重要參考指標(biāo)。 上班時(shí)間： 上午9:00-12:00下午13:30-18:00 假期安排：國(guó)家法定節(jié)假日需輪流值班，若節(jié)假日上班，公司會(huì)提供加班費(fèi)或者調(diào)休。 必須要有的福利待遇： 1、社保、帶薪年假、年底雙薪； 2、生日福利、節(jié)日福利、部門聚餐基金； 3、成長(zhǎng)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練；