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【崗位職責(zé)】
1.通過電話、郵件、在線溝通等方式受理用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，快速響應(yīng)用戶服務(wù)訴求；
2.對用戶遇到的復(fù)雜問題，及時協(xié)調(diào)TAC資源協(xié)助用戶處理；
3.識別及總結(jié)沉淀常見問題，不斷完善內(nèi)部知識庫建設(shè)。
【任職資格】
1.大專學(xué)歷及以上，計算機網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專業(yè)；
2.熟練掌握 TCP/IP 協(xié)議、路由、交換網(wǎng)絡(luò)原理；具備規(guī)劃、部署、調(diào)試 中等規(guī)模及以上網(wǎng)絡(luò)的能力；
3.具有良好的語言表達、人際溝通和邏輯思維能力；具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能承擔(dān)一定的工作壓力；
5.有遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先。