崗位職責(zé):
一、客戶問題處理:
1、接聽客戶電話/在線咨詢,處理退單、服務(wù)投訴、服務(wù)人員更換等售后請求,確保及時響應(yīng)并跟進解決進度;
2、協(xié)調(diào)客戶與家政服務(wù)人員的糾紛,依據(jù)公司標準流程提出解決方案;
二、服務(wù)支持與協(xié)調(diào):
1、根據(jù)客戶需求匹配家政服務(wù)人員,跟蹤訂單完成情況,及時同步服務(wù)進度;
2、協(xié)助處理服務(wù)訂單變更、退款申請及服務(wù)評價收集,定期匯總售后問題報告;
三:客戶關(guān)系維護
1、執(zhí)行客戶回訪計劃(如服務(wù)后第1/3/7天),收集滿意度反饋并推動服務(wù)改進;
2、維護客戶檔案,確保服務(wù)記錄及投訴信息的完整性與準確性;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熟練使用Excel/world;
2、普通話標準,有良好的溝通表達能力;
3、抗壓能力強,適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境;