崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)電商平臺在線客服接待，及時回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流、售后等問題。
2. 處理訂單核對、修改地址、催發(fā)貨、退換貨、退款、補發(fā)等日常售后事宜。
3. 妥善處理客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，降低中差評，提升店鋪評分與滿意度。
4. 記錄客戶問題與需求，及時同步運營、倉庫等部門，優(yōu)化服務(wù)與商品體驗。
5. 熟悉店鋪活動與產(chǎn)品信息，主動引導(dǎo)客戶，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1. 學(xué)歷不限，能適應(yīng)輪班/排班優(yōu)先考慮;
2. 打字速度快，溝通耐心禮貌，服務(wù)意識強，有責(zé)任心;
3. 溝通能力強，抗壓能力強，情緒穩(wěn)定;
4. 細心負責(zé)，執(zhí)行力強，有團隊合作精神。