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崗位職責(zé)：
1．接聽客戶電話或在線回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于貨品服務(wù)的問題。
2．記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供解決方案直至客戶滿意。
3．定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
4．每天更新客服工作臺賬，確保信息的準(zhǔn)確性。
5．每月回單的跟進(jìn)、每月對賬單的檢查和制作。
6．參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
7．協(xié)助處理緊急事件，確保客戶問題得到及時解決。
8．客服團隊的管理及計劃安排
任職要求：
1、22-35周歲，專科以上學(xué)歷；
2、1年以上售后客服工作經(jīng)驗；
3、熟練使用Excell、World、Ppt等辦公軟件；
4、良好的數(shù)據(jù)匯總、分析能力；
5、良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力。
員工福利：
5險1金、全勤獎、帶薪年假、年終獎