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崗位職責(zé)：
1、作為產(chǎn)品全生命周期管理中服務(wù)領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)技術(shù)導(dǎo)入（SPI）、服務(wù)流程、服務(wù)政策等全域服務(wù)解決方案的能力負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理，識(shí)別上市后的產(chǎn)品/流程/政策的問題并推動(dòng)問題解決（ITR），持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)重大的售后問題和突發(fā)事件的處理，快速的協(xié)調(diào)資源給出解決方案，支撐一線解決用戶側(cè)的問題反饋，維護(hù)公司產(chǎn)品滿意度；
4、負(fù)責(zé)用戶聲音挖掘（VOC），梳理優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)路徑，開展服務(wù)全生命周期管理，提升用戶感知。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和一定的技術(shù)服務(wù)能力；
2、具備敏銳的洞察能力，對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有自己獨(dú)到的思考；
3、具備流程化項(xiàng)目管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)重大事件的經(jīng)驗(yàn)，問題推動(dòng)能力突出；
4、數(shù)據(jù)分析及總結(jié)能力強(qiáng)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作；
5、溝通能力突出，邏輯思維敏捷，積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的適應(yīng)和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。