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崗位職責
1. 負責品牌體驗中心的日常運營管理工作，包括人員管理、物資管理、流程優(yōu)化等，確保體驗中心高效、有序運轉(zhuǎn)，為訪客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的體驗環(huán)境。
2. 基于品牌核心價值和目標受眾，設(shè)計并優(yōu)化訪客體驗流程，從接待、引導(dǎo)、產(chǎn)品展示、品鑒體驗到互動交流等各個環(huán)節(jié)，提升客戶對品牌的感知和認同；策劃并組織各類主題體驗活動。
3. 策劃并執(zhí)行體驗中心內(nèi)的品牌活動，如新品體驗會、威士忌文化節(jié)、主題品鑒沙龍等，從活動策劃、場地布置、嘉賓邀請到現(xiàn)場執(zhí)行和后期跟進，全程把控活動效果，擴大品牌影響力；與市場、銷售組協(xié)作，確保活動與品牌整體營銷和銷售策略相契合。
4. 收集、分析訪客流量、體驗反饋、消費數(shù)據(jù)等信息，評估體驗中心運營效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出針對性的改進方案和優(yōu)化建議，提升體驗中心的吸引力和轉(zhuǎn)化率，為品牌戰(zhàn)略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 與公司市場、銷售等工作組配合，及時溝通品牌動態(tài)、產(chǎn)品信息和市場反饋，確保體驗中心的展示內(nèi)容和活動策劃與品牌整體策略保持一致；拓展外部合作資源。
崗位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上線下體驗店、品牌展廳、高端會所或客戶體驗管理經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 對威士忌文化有深入了解和濃厚興趣，熟悉威士忌產(chǎn)品知識、品鑒方法和品牌歷史，具備較強的品牌意識和客戶服務(wù)意識，能從客戶視角出發(fā)優(yōu)化體驗流程，有效傳遞品牌價值。
3. 熟悉線下體驗場景的運營邏輯和管理模式，具備活動策劃和組織執(zhí)行能力，能夠獨立策劃并成功舉辦各類大型活動，有較強的流程設(shè)計和細節(jié)把控能力，能有效提升訪客體驗和轉(zhuǎn)化效果。
4. 具備團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；具備較強的觀察力和問題解決能力，能夠及時處理突發(fā)情況和客戶投訴；具備較強的抗壓能力，能在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中高效工作。
5. 了解威士忌發(fā)展趨勢和市場動態(tài)，有如酒類、高端零售、文化藝術(shù)等體驗中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具備一定的市場分析能力和報告撰寫能力 。