我們正在尋找一位熟悉餐飲行業(yè)、具備線上線下運營經驗的專員，負責售后管理、團購平臺（如美團、大眾點評）、外賣平臺（如餓了么、美團外賣）及抖音本地生活的運營工作。通過精細化運營，提升品牌曝光度、用戶滿意度及銷售業(yè)績。
崗位職責
- 處理顧客在團購、外賣及抖音渠道的售后問題（如退單、投訴、差評等），及時響應并協(xié)調解決，維護品牌口碑。
- 定期分析售后數據，提出優(yōu)化建議，降低客訴率，提升顧客滿意度。
2. **團購平臺運營（美團/大眾點評等）：**
- 負責團購套餐上架、活動策劃、價格調整及頁面優(yōu)化，提升轉化率。
- 監(jiān)控競品動態(tài)，制定差異化營銷策略，提高店鋪排名和曝光量。
3. **外賣平臺運營（餓了么/美團外賣）：**
- 管理外賣店鋪日常運營，包括菜單優(yōu)化、滿減活動設置、配送范圍調整等。
- 分析訂單數據，優(yōu)化推廣策略（如競價排名），提升單量和復購率。
4. **抖音本地生活運營：**
- 策劃并執(zhí)行抖音團購直播、短視頻推廣、達人合作等，增加線上流量。
- 跟蹤抖音平臺熱點和玩法，結合品牌調性設計爆款內容，提升核銷率。
5. **數據分析與協(xié)作：**
- 定期輸出各平臺運營數據報告（GMV、ROI、客單價等），提出改進方案。
- 協(xié)同市場、門店團隊，落地線上線下聯(lián)動活動，提升整體業(yè)績。
### **任職要求：**
1. 學歷：大專及以上，市場營銷、電子商務、新媒體等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經驗：1年以上餐飲行業(yè)運營經驗，熟悉美團/抖音/外賣平臺規(guī)則和操作。
3. 技能：
- 熟練使用Excel等數據分析工具，具備基礎PS或視頻剪輯能力更佳。
- 熟悉抖音內容運營邏輯，有成功案例者優(yōu)先。
4. 特質：
- 責任心強，具備優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力。
- 對數據敏感，善于從用戶反饋中挖掘優(yōu)化點。
### **加分項：**
- 有餐飲連鎖品牌多門店運營經驗。
- 熟悉私域流量運營（如企業(yè)微信、社群營銷）。