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崗位職責：
1、制定并優(yōu)化客服流程、標準話術及知識庫體系，提升效率；
2、處理優(yōu)質客戶訂單及復雜需求，建立投訴分級響應機制，定期分析反饋數(shù)據(jù)提升滿意度；
3、聯(lián)動銷售/生產部門傳遞市場動態(tài)與客戶痛點，協(xié)調解決合作問題并推動產品改進；
4、開展技能培訓與情景考核，實施雙維度KPI評估（效率+質量）；
5、完成領導安排的其他工作