崗位職責(zé)
1.網(wǎng)店日常銷售工作,引導(dǎo)顧客,問題解答;
2.熟悉公司產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來,形成固定的銷售話術(shù),并運(yùn)用在實(shí)際工作中;
3.負(fù)責(zé)解答客戶咨詢等相關(guān)問題,并積極推薦產(chǎn)品給客戶,促使銷售成交;
4.與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶售前、售中、售后問題和投訴,保證客戶滿意;
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并且定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
6.處理網(wǎng)上客戶咨詢問題 并根據(jù)接待問題反饋給相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
7.每月制定下月工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量;