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更新于 7月14日

商場總臺(tái)客服專員

4000-5000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店物業(yè)公司五險(xiǎn)一金
一、基礎(chǔ)客戶服務(wù) 1. 前臺(tái)接待與咨詢 - 受理顧客現(xiàn)場/電話咨詢(如商戶位置、活動(dòng)信息、營業(yè)時(shí)間等),提供準(zhǔn)確指引。 - 管理便民服務(wù)(輪椅、嬰兒車租借、雨具寄存等)。 2. 投訴處理 - 記錄顧客投訴(退換貨、服務(wù)質(zhì)量等),按流程轉(zhuǎn)交主管或相關(guān)部門解決,并跟進(jìn)反饋。 - 安撫顧客情緒,維護(hù)商場形象,避免沖突升級(jí)。 二、會(huì)員服務(wù) 1. 會(huì)員辦理與維護(hù) - 協(xié)助顧客辦理會(huì)員卡、積分查詢、兌換禮品等操作。 - 主動(dòng)推廣會(huì)員權(quán)益(如折扣、生日禮),完成新會(huì)員招募指標(biāo)。 2. 數(shù)據(jù)錄入 - 將會(huì)員信息、消費(fèi)記錄準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),定期核對(duì)數(shù)據(jù)完整性。 三、運(yùn)營支持 1. 活動(dòng)執(zhí)行 - 配合營銷部門開展促銷活動(dòng)(如發(fā)放優(yōu)惠券、活動(dòng)規(guī)則講解)。 - 收集顧客對(duì)活動(dòng)的意見并匯總上報(bào)。 2. 商戶協(xié)作 - 協(xié)助商戶與顧客溝通(如退換貨政策爭議),充當(dāng)協(xié)調(diào)橋梁。 四、日常事務(wù)管理 1. 失物招領(lǐng) - 登記、保管顧客遺失物品,核實(shí)信息后歸還。 2. 環(huán)境監(jiān)督 - 反饋商場設(shè)施問題(如衛(wèi)生間清潔、電梯故障)至物業(yè)部門。 6、商戶保修登記,跟進(jìn)處理維修 五、數(shù)據(jù)與報(bào)表 1. 記錄統(tǒng)計(jì) - 每日匯總咨詢量、投訴類型、會(huì)員新增數(shù)據(jù),提交簡報(bào)表。 任職要求 - 經(jīng)驗(yàn):1年以上零售/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有商場客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 - 技能:熟練使用辦公軟件(Excel/Word),客服廣播系統(tǒng)。 - 素質(zhì):耐心、抗壓能力強(qiáng),具備基礎(chǔ)溝通技巧和應(yīng)變能力。

工作地點(diǎn)

蘭山區(qū)沂州大廈酒店(臨沂泰盛廣場店)

職位發(fā)布者

董學(xué)帥/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo山東曦和控股集團(tuán)有限公司
山東曦和控股集團(tuán)有限公司成立于 2022年 3月,注冊資本7000萬,主營業(yè)務(wù)涵蓋市場開發(fā)建設(shè)、市場運(yùn)營管理、新能源行業(yè)投資、物業(yè)管理和資本運(yùn)營管理等板塊,下轄山東曦和置業(yè)有限公司、山東曦和地產(chǎn)有限公司、臨沂曦和智慧新能源有限公司等控股子公司。公司地產(chǎn)板塊積極參與、助推臨沂商城的轉(zhuǎn)型升級(jí),目前正開發(fā)建設(shè)三個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目總占地面積約 750畝,總建筑面積約 110萬平方米,總投資約 45億元。中國國際食品城項(xiàng)目是市委、市政府提出的推進(jìn)“四個(gè)商城”建設(shè),加快臨沂商城轉(zhuǎn)型升級(jí)的省市重點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目坐落于臨沂商谷片區(qū)核心位置,項(xiàng)目總投資18億元,總占地181畝,總建筑面積35萬平方米,聚焦商貿(mào)、游購、展銷融合新業(yè)態(tài),打造一站式副食品采購中心,建成后將容納商戶2000余戶,市場年交易額過百億,帶動(dòng)食品行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí),將成為全國體量最大、品類最全的副食品類市場,打造成為臨沂商城轉(zhuǎn)型升級(jí)的新地標(biāo)、新模式、新示范、新標(biāo)桿。山東曦和智聯(lián)·物流港處于西部新城陸港片區(qū)門戶位置,占地325畝,總投資10億元,規(guī)劃總建筑面積近30萬平方米。該項(xiàng)目以區(qū)域物流為著眼點(diǎn),通過物流要素主體構(gòu)建“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò)”業(yè)務(wù)閉環(huán)的物流生態(tài)體系,以商貿(mào)物流數(shù)字資源為內(nèi)核,融合人工智能、超算、區(qū)塊鏈等功能于一體,通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)資源整合分析實(shí)現(xiàn)降本增效。通過科技賦能,為商貿(mào)物流主體提供一站式物流服務(wù),提升臨沂物流全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。以延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈、打造供應(yīng)鏈為支撐,融合運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、分撥、配送等服務(wù),整合專線運(yùn)力、商貿(mào)貨物、供應(yīng)鏈金融等資源,搭建專線物流業(yè)務(wù)交易平臺(tái),拓展“統(tǒng)倉統(tǒng)配、倉配一體”的模式,構(gòu)建統(tǒng)一的物流體系,實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流四流合一,提升貨物存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)、配載效率,實(shí)現(xiàn)商、倉、流一體化無縫街接。該項(xiàng)目主要建設(shè)運(yùn)營中心、分撥中心、倉儲(chǔ)中心等物流服務(wù)設(shè)施,將充分運(yùn)用數(shù)字化信息系統(tǒng),為入駐商戶提供服務(wù),建立統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一系統(tǒng)服務(wù),同時(shí)園區(qū)將致力于推動(dòng)專線物流轉(zhuǎn)型升級(jí)、高效發(fā)展,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)干線網(wǎng)、城際分撥網(wǎng)、同城配送網(wǎng)的三網(wǎng)融合,打通信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)發(fā)力,有效提高貨物規(guī)模,降低物流運(yùn)營成本。新能源板塊主要聚焦于汽車充電樁、光伏電站等投資建設(shè),依托臨沂商城內(nèi)外資源,通過投資運(yùn)營充電樁基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)優(yōu)質(zhì)分布式光伏電站資源,推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展,降低工商業(yè)用電成本,踐行低碳發(fā)展理念。
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