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工作職責(zé): 1、服務(wù)體驗(yàn)提升：提升負(fù)責(zé)品類的用戶滿意度（NPS），通過(guò)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)動(dòng)態(tài)與數(shù)據(jù)分析、定位問(wèn)題，輸出改善策略，推動(dòng)服務(wù)全流程、各部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)； 2、體驗(yàn)會(huì)議運(yùn)營(yíng)：借助體驗(yàn)例會(huì)平臺(tái)，洞察并分析體驗(yàn)問(wèn)題，定期輸出體驗(yàn)分析報(bào)告； 3、質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)：完善質(zhì)量運(yùn)作體系、問(wèn)責(zé)體系等機(jī)制的建設(shè)，推動(dòng)相關(guān)責(zé)任方開(kāi)展復(fù)盤(pán)、跟進(jìn)改善舉措落地，促成組織目標(biāo)達(dá)成； 4、VOC 洞察與挖掘：完善并構(gòu)建有效的用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制，挖掘用戶原聲，針對(duì)典型案例，通過(guò)用戶旅程梳理、用戶調(diào)研、內(nèi)部核查等方式，輸出鏈路問(wèn)題和對(duì)應(yīng)解決策略。 任職資格: 1、具備服務(wù)洞察能力，具備一定體驗(yàn)sense，對(duì)商品質(zhì)量治理、復(fù)雜體驗(yàn)問(wèn)題改善有成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有3C品類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉系統(tǒng)化的用戶研究體系，掌握定性（如訪談、焦點(diǎn)小組）與定量（數(shù)據(jù)分析與調(diào)研）等方法，能夠熟練使用Excel、掌握基礎(chǔ)的SQL； 3、具備較強(qiáng)的思維邏輯能力，洞悉事物本質(zhì)，識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)； 4、本科以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；