工作內(nèi)容:
1、服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)洞察：通過分析服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、整理用戶聲音、對標(biāo)行業(yè)服務(wù)能力，持續(xù)挖掘用戶體驗(yàn)改善機(jī)會(huì)點(diǎn)；
2、服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)：基于服務(wù)洞察結(jié)果，針對服務(wù)痛點(diǎn)輸出系統(tǒng)化的服務(wù)運(yùn)營解決方案，項(xiàng)目制推進(jìn)方案持續(xù)落地以提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；
3.服務(wù)流程治理：深刻理解服務(wù)目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)屬性識(shí)別關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)作業(yè)效率；
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營：理解服務(wù)作業(yè)流程，制作服務(wù)操作SOP，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)；
崗位要求:
1.具備服務(wù)運(yùn)營能力，可以獨(dú)立完成服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)及推進(jìn)落地工作，對用戶體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2.具備項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，建立項(xiàng)目管理機(jī)制并推進(jìn)結(jié)果落地，對項(xiàng)目落地結(jié)果負(fù)責(zé)；
3.具備較強(qiáng)的思維邏輯能力，洞悉事物本質(zhì)，識(shí)別問題關(guān)鍵點(diǎn)；
4.本科以上學(xué)歷，有服務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。