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業(yè)務(wù)描述： 車內(nèi)沖突事中&事后場景處置， 覆蓋人身安全、財產(chǎn)安全、社會公共安全中的涉案類高危場景，通過快速響應(yīng)，精準(zhǔn)判責(zé)，盡職盡責(zé)，妥善處置，全方位守護(hù)司乘安全。 1、通過外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案； 2、對于用戶反饋的問題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低事件對于平臺的不良影響； 3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險預(yù)警；

崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、英文口語流利，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽；

工作時間： 8小時制，倒班制