負(fù)責(zé)重要客人（VIP）的接待工作，親自安排其住宿細(xì)節(jié)，確保他們得到特殊的禮遇。 處理客人重大投訴和疑難問(wèn)題。這是體現(xiàn)你能力的關(guān)鍵時(shí)刻，需要將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升口碑的機(jī)會(huì)。每天巡視大堂，檢查衛(wèi)生、秩序以及員工的儀容儀表，確保大堂始終保持高規(guī)格的氛圍。熟悉酒店管理系統(tǒng)、Office辦公軟件，掌握財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（特別是收銀和信用政策）。