1、接聽售后服務熱線,接收在線咨詢等,受理客戶的售后技術(shù)服務申請,并做好記錄;
2、通過電話、遠程協(xié)助及上門服務等方式,為客戶解決使用中的常見技術(shù)問題及日常巡檢,完成過程文檔的輸出;
3、對于疑難、復雜問題,協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作,并跟蹤問題的處理過程,確保問題關(guān)閉;
4、根據(jù)客戶服務合同,完成客戶系統(tǒng)的實施服務工作,確保服務驗收;
5、整理、撰寫客戶常見問題及解決方法,補充客戶服務知識庫。
6、完成上級經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作。