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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理客戶售后咨詢(xún)、投訴及退換貨需求，通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道提供專(zhuān)業(yè)解決方案；
2、跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)物流、技術(shù)等部門(mén)，確保48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決；
3、記錄并分析客戶反饋，定期輸出《售后服務(wù)報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化；
4、維護(hù)高價(jià)值客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率；
5、協(xié)助處理緊急客訴事件（如批量產(chǎn)品問(wèn)題），按流程升級(jí)并同步相關(guān)部門(mén)。
任職要求：
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服/售后經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生如有實(shí)習(xí)經(jīng)歷可放寬）；
同理心強(qiáng)，擅長(zhǎng)安撫客戶情緒，溝通話術(shù)靈活；
有電商、快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。