崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)海外代理商的技術(shù)支持工作，通過(guò)遠(yuǎn)程（郵件、電話、視頻）或現(xiàn)場(chǎng)出差方式，快速響應(yīng)血液分析儀、生化分析儀、熒光免疫分析儀及配套試劑的安裝調(diào)試、故障排查、維修維護(hù)需求，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 制定英文技術(shù)培訓(xùn)方案，為海外代理商、終端客戶提供產(chǎn)品操作、日常保養(yǎng)、試劑使用等專業(yè)培訓(xùn)，提升客戶自主使用與維護(hù)能力。
3. 處理海外客戶投訴與咨詢，建立完整的服務(wù)記錄與故障案例庫(kù)，跟蹤問(wèn)題閉環(huán)，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌口碑。??
4. 編制、優(yōu)化英文技術(shù)文檔（操作手冊(cè)、維修指南、FAQ等），完善國(guó)際服務(wù)知識(shí)庫(kù)。
5. 收集海外市場(chǎng)產(chǎn)品使用反饋、客戶需求及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)同步至研發(fā)、產(chǎn)品部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與升級(jí)。
6. 協(xié)助海外展會(huì)、重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品演示、客戶答疑及技術(shù)交流。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物技術(shù)、機(jī)電一體化、電子工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有IVD行業(yè)國(guó)際客服/售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 英語(yǔ)CET-6及以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，熟練撰寫技術(shù)文檔、開(kāi)展跨文化溝通及客戶培訓(xùn)。
3. 有硬件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。熟悉體外診斷設(shè)備（血液/生化/熒光免疫分析儀優(yōu)先）的工作原理、操作流程及維修維護(hù)技術(shù)，具備獨(dú)立解決設(shè)備硬件、軟件故障的能力。
4. 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及快速問(wèn)題解決能力，能耐心響應(yīng)客戶需求，有效處理突發(fā)技術(shù)問(wèn)題。
5. 適應(yīng)高強(qiáng)度海外出差需求（根據(jù)業(yè)務(wù)安排，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶現(xiàn)場(chǎng)支持），具備良好的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)：深圳、南京
薪資：面議、五險(xiǎn)一金