工作內(nèi)容：
1、使用平臺工具為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易；選品以及詢價、報價；
3、售中跟蹤:客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進反饋；
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理，產(chǎn)品報裝、退換貨、投訴處理等；及時跟進線下客戶的訂單進度；
5、完成領(lǐng)導交代的其他工作；
工作要求：
1、從事天貓，淘寶，拼多多，抖音相關(guān)客服工作一年以上;能同時應付多個人的聊天咨詢問題。能即時回復客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品,能熟練解答客戶提問推介產(chǎn)品，促進銷售訂單生成等相關(guān)流程。工作主動熱情，仔細耐心
2、打字速度快，思維靈活， 溝通能力強，有良好的應變能力，熟悉平臺的買賣操作流程;