崗位職責(zé)
1、訂單接受與錄入,對接B端客戶,根據(jù)客戶訂單周期,在進(jìn)銷存一體化管理系統(tǒng)進(jìn)行下單;
2、訂單審核與跟進(jìn),對錄入系統(tǒng)的訂單進(jìn)行全面審核。重點(diǎn)審核訂單價(jià)格是否準(zhǔn)確、折扣是否符合規(guī)定、產(chǎn)品庫存是否滿足訂單需求、客戶付款方式是否合規(guī)、交貨時(shí)間是否在可承諾范圍內(nèi)等關(guān)鍵要點(diǎn);
3、客戶溝通與反饋,及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、交貨時(shí)間等方面的咨詢與疑問。對于客戶提出的訂單變更需求(如修改收貨地址、增加或減少產(chǎn)品數(shù)量、調(diào)整交貨時(shí)間等),及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄,并按照公司訂單變更處理流程,協(xié)調(diào)相關(guān)部門評估變更可行性。
?4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作,按照公司規(guī)定,定期將訂單報(bào)表及相關(guān)數(shù)據(jù)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門,確保各部門能夠及時(shí)掌握訂單業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),協(xié)同開展工作。
5、部門協(xié)作與文件管理,與銷售部門緊密協(xié)作,及時(shí)向銷售人員反饋訂單處理過程中的問題與進(jìn)展情況,協(xié)助銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)開展。
6、其他工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與訂單處理相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù),如參與公司訂單處理流程優(yōu)化項(xiàng)目、協(xié)助新員工進(jìn)行訂單業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
任職要求
教育水平:大專及以上學(xué)歷,物流管理、電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn):1 - 3 年訂單處理、客戶服務(wù)、物流跟單等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富的相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也可考慮;有商貿(mào)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
個(gè)人素質(zhì):工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),確保訂單處理工作的準(zhǔn)確性與及時(shí)性;誠實(shí)守信,嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。?