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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)小紅書、微博等外部社交渠道的日常客戶反饋監(jiān)測與收集，及時(shí)捕捉用戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的評(píng)價(jià)、訴求及敏感信息；
2. 對(duì)監(jiān)測到的客戶反饋問題進(jìn)行解答處理，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分類整理、分析總結(jié)，及時(shí)輸出客戶反饋情況，為輿情、突發(fā)問題等提供支持；
3. 跟蹤行業(yè)及競品在小紅書、微博等渠道的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)識(shí)別輸出與同步相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；
4. 配合客服、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)參與基于客戶反饋的問題分析與輸出優(yōu)化，助力提升客戶滿意度與風(fēng)險(xiǎn)解決。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有輿情監(jiān)測、客戶反饋檢索檢測類及客服處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉小紅書、微博、抖音等社交平臺(tái)，具備較強(qiáng)的信息檢索、用戶反饋?zhàn)R別能力，對(duì)熱點(diǎn)事件、用戶情緒敏感；
3. 能夠崗位接受排班、輪班和晚班；
4. 具備一定的問題分析能力和文案功底，可熟練操作Excel、PPT等辦公軟件；
5. 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。