崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行場(chǎng)庫(kù)日常管理工作,當(dāng)值期間作為場(chǎng)庫(kù)第一責(zé)任人,帶領(lǐng)當(dāng)值員工做好運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)工作;
2、做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題,改善服務(wù)流程,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
3、做好崗位設(shè)置、班次安排和考勤管理,對(duì)各崗位工作內(nèi)容進(jìn)行指引,監(jiān)督各崗位工作效果,對(duì)各崗位工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核;
4、監(jiān)督設(shè)備維保商對(duì)于智能設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,如遇無(wú)法立即排除的故障,立即聯(lián)系廠商快速處置,確?,F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)正常;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,接到客戶投訴,應(yīng)立即向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào),按照上級(jí)指示處理或協(xié)助上級(jí)處理客戶投訴,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先,持有物業(yè)管理、消防證書等優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、統(tǒng)籌規(guī)劃及組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力強(qiáng);善于溝通與理解,思維邏輯清晰,應(yīng)變及解決突發(fā)能力強(qiáng);
3、能夠熟練使用辦公軟件。