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崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證客戶服務(wù)、工程維護(hù)、設(shè)備管理、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù) 的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化；
2、監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平，提升客戶滿意度；
3、定期組織對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、體系運(yùn)行、設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議制定客戶滿意度提升方案，促進(jìn)客戶滿意度提升；
5、定期監(jiān)督員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素系；
6、組織、指導(dǎo)制定年度物業(yè)服務(wù)方案，做好文化建設(shè)，融洽物業(yè)與客戶的關(guān)系；
7、對(duì)屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低；
8、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
任職要求：
1、大專及以上文化程度，45歲以下；
2、具有同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
4、具有較強(qiáng)的組織管理能力和責(zé)任心。