職位描述
客服主管客服組長客服經(jīng)理電商客服主管電商客服組長天貓客服主管淘寶客服主管淘寶客服組長電子商務(wù)
職位描述
職業(yè)描述：
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決辦法；
3、客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)能力；
4、運(yùn)用平臺等工具向客戶發(fā)送促銷信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決辦法；
3、客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)能力；
4、運(yùn)用平臺等工具向客戶發(fā)送促銷信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、系統(tǒng)與流程優(yōu)化：維護(hù)客服工具功能配置。設(shè)計服務(wù)流程SOP，推動自動化與人工服務(wù)的協(xié)同效率；
6、配合運(yùn)營達(dá)成階段性目標(biāo)。
任職要求：
1、三年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(團(tuán)隊規(guī)模大于10人)，熟悉電商售前售中售后全過程；
2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺規(guī)則流程，能夠主動規(guī)避潛在的服務(wù)風(fēng)險；
3、具有良好的邏輯思維、業(yè)務(wù)梳理能力及溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力；
4、有數(shù)據(jù)化思維，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊，有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌能力；
5、熟練使用office軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、配合運(yùn)營達(dá)成階段性目標(biāo)。
任職要求：
1、三年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(團(tuán)隊規(guī)模大于10人)，熟悉電商售前售中售后全過程；
2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺規(guī)則流程，能夠主動規(guī)避潛在的服務(wù)風(fēng)險；
3、具有良好的邏輯思維、業(yè)務(wù)梳理能力及溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力；
4、有數(shù)據(jù)化思維，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊，有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌能力；
5、熟練使用office軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、有使用機(jī)器人輔助經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職位福利：績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、大小周、五險 一檔、多次晉升機(jī)會
職位亮點(diǎn)：天貓平臺，團(tuán)隊成熟，工作氛圍好，福利優(yōu)
職位福利：績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、大小周、五險 一檔、多次晉升機(jī)會
職位亮點(diǎn)：天貓平臺，團(tuán)隊成熟，工作氛圍好，福利優(yōu)
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)金騏智谷大廈1407
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職位發(fā)布者
陳女士/人力經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市夏美科技有限公司深圳市夏美科技有限公司成立于2013年，是作為羅湖電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的創(chuàng)始企業(yè)，是傳統(tǒng)品牌數(shù)智化轉(zhuǎn)型的先行者。引導(dǎo)了眾多家電、家裝行業(yè)上市企業(yè)完成電商規(guī)?；l(fā)展，累積為品牌創(chuàng)造線上銷售超過40億?；诙嗄甑膶I(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力及AI專家系統(tǒng)，著力于支持品牌電商快速提升銷售、利潤規(guī)模，行業(yè)首創(chuàng)增量分成合作模式。品牌方可以將專業(yè)電商品牌運(yùn)營、市場、銷售和客戶服務(wù)工作托付于我們的專業(yè)團(tuán)隊，使得品牌業(yè)績得到高速增長，并提升品牌價值。
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