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職位描述
1、細分門店及平臺會員信息，按要求擬定會員服務的相關細則和計劃，推進會員深度開發(fā)和會員發(fā)展。
2、通過線上溝通或電話溝通方式做好會員的回訪及母嬰營養(yǎng)的相關咨詢服務，體現專業(yè)度，增加會員對品牌、平臺和門店的信任度和黏性，提升會員成交質量和活躍度。
3、做好會員關于商品售前、售中及售后的相關問題，對接處理客戶投訴，食用疑問，喂養(yǎng)知識等，維護企業(yè)及品牌形象。
4、分析會員銷售數據、會員訴求、產品需求、客訴數據等發(fā)現問題并提出優(yōu)化建議及提升方案。
5、完成主管下達的各類銷售、開發(fā)及服務指標任務，定期做好匯報工作。做好與合作部門對應人員的良好溝通，提升服務品質。
崗位要求
1、專業(yè)要求：有客服經驗。學歷：?？萍耙陨稀Ｄ挲g35歲以下，有從事過嬰幼兒營養(yǎng)及護理工作經驗者優(yōu)先。
2、口才好，普通話標準，溝通能力較強，有耐心，具備母嬰護理知識或有母嬰行業(yè)經驗。熟悉各種線上活動的推廣，具備實際操作能力，以及善于總結和分析的能力。
3、熟練操作辦公軟件，即時通訊軟件（EXCEL數據分析，企業(yè)微信等）。
4、執(zhí)行能力較強，有創(chuàng)新精神，能承受一定壓力。
5、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，誠實、忠誠、盡責、勤奮、認真細心，學習能力強，具有教強的團隊合作精神。穩(wěn)定，能在公司長期發(fā)展的優(yōu)先。