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（一）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
1.數(shù)據(jù)支撐：支撐做好數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計(jì)、分析挖掘工作，集中操作審核依據(jù)收集整理，追溯資料收集整理及系統(tǒng)推送，系統(tǒng)操作規(guī)范性初審等。
2.流程管理支撐：支撐跨部門流程梳理，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程執(zhí)行時(shí)限和實(shí)施質(zhì)量并完成預(yù)警工作，支撐做好業(yè)務(wù)流程評(píng)估、優(yōu)化。
3.綜合支撐服務(wù)：輔助完成其他資料收集、整理、材料歸檔等綜合性事務(wù)支撐工作。

（二）工程質(zhì)量管理

1、工程質(zhì)量管理機(jī)制跟蹤檢查支撐：按照2025年的檢查計(jì)劃，支撐檢查組通過(guò)查資料、訪人員、審流程，對(duì)質(zhì)量管理制度、責(zé)任制度及保證體系全程跟蹤，核查其合規(guī)性，評(píng)估運(yùn)行效能，形成記錄并反饋問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，保障管理規(guī)范。?
2、現(xiàn)場(chǎng)站址檢查支撐：依標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)工程實(shí)體、工藝、材料設(shè)備及安全施工全面檢查。定制檢查清單，采用目測(cè)、實(shí)測(cè)、檢測(cè)等方式，記錄問(wèn)題并取證，要求施工方確認(rèn)，及時(shí)匯報(bào)。
3、線上抽檢：搭建線上平臺(tái)，遠(yuǎn)程抽檢質(zhì)量資料、影像及數(shù)據(jù)。按進(jìn)度制定計(jì)劃，隨機(jī)抽取項(xiàng)目核查資料真實(shí)性與施工規(guī)范性，對(duì)問(wèn)題督促整改并復(fù)查，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
4、問(wèn)題分析與整改：梳理現(xiàn)場(chǎng)及線上問(wèn)題，剖析原因，多維度切入，結(jié)合實(shí)際提出具體整改建議，明確措施、責(zé)任人和期限，評(píng)估有效性后形成報(bào)告提交。
5、檢查報(bào)告編制：設(shè)檢查周期，周期結(jié)束后匯總工作，編制含檢查概況、問(wèn)題分析、整改建議的圖文報(bào)告，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，按時(shí)提交。
6、日常臺(tái)賬管理：負(fù)責(zé)質(zhì)量資料臺(tái)賬的收集、整理與歸檔，建立管理制度，歸集檢查記錄等資料，分類裝訂并建電子臺(tái)賬，定期維護(hù)，為質(zhì)量追溯提供依據(jù)。 （三）服務(wù)質(zhì)量管理
1、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制的檢查支撐：按照2025年檢查計(jì)劃，省公司支撐開(kāi)展地市公司機(jī)制的檢查，地市支撐負(fù)責(zé)跟進(jìn)各專業(yè)線條部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保證機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的建立及動(dòng)態(tài)管理。
2、第三方滿意度調(diào)查提升：根據(jù)調(diào)查報(bào)告，支撐省內(nèi)擬定滿意度提升具體實(shí)施計(jì)劃，省公司支撐開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查問(wèn)題分析，地市支撐負(fù)責(zé)按照具體實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展工作；
3、一體客戶服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶信息管理、公眾號(hào)信息錄入、服務(wù)承諾臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理、四個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)、問(wèn)題銷號(hào)制度的落實(shí)；
4、智聯(lián)客戶服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶的陪伴式服務(wù)內(nèi)容、客戶信息動(dòng)態(tài)管理、服務(wù)承諾臺(tái)賬的建立、問(wèn)題銷號(hào)制度的落實(shí)等；
5、能源客戶服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶的B端客戶的服務(wù)內(nèi)容，同智聯(lián)；
6、10096的服務(wù)支撐：支撐完成全省10096流程、知識(shí)庫(kù)、工單處理流程的梳理，動(dòng)態(tài)監(jiān)控投訴處理時(shí)長(zhǎng)及及時(shí)率情況，負(fù)責(zé)按計(jì)劃斬?cái)喾?6號(hào)碼的服務(wù)渠道。
7、日常臺(tái)賬管理：負(fù)責(zé)服務(wù)資料的手機(jī)、整理與歸檔，支撐服務(wù)質(zhì)量分析材料撰寫。

任職要求：

1）所提供的服務(wù)人員應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷。
2）人員應(yīng)熟悉通信行業(yè)業(yè)務(wù)，具備通信相關(guān)工作年限1年及以上。
3）了解鐵塔公司的管理模式，熟悉鐵塔各系統(tǒng)操作流程。
4）熟悉安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力；了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉鐵塔公司所有業(yè)務(wù)建設(shè)及維護(hù)等相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及文字編輯能力、一定的動(dòng)手能力等。
5）具備較強(qiáng)的責(zé)任心，態(tài)度積極，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
6)有通信行業(yè)設(shè)計(jì)監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

7）邏輯思維清晰，能熟悉訂單文件各項(xiàng)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，稽核異常訂單數(shù)據(jù)并對(duì)異常數(shù)據(jù)處理。
8）懂得工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)并能參與工程質(zhì)量檢查。
9）懂得客戶服務(wù)質(zhì)量分析、通報(bào)。