職位描述
投訴客服互聯(lián)網金融/小額貸款投資/融資
1.負責對接合作方，每日同步監(jiān)管外訴處理進度并妥善解決，線上回答合作方提出的問題。不斷完善合作方對接機制。
2.對外訴數據進行復盤分析，通過數據發(fā)現(xiàn)問題，提出措施，解決問題。定期召集各相關部門，牽頭外訴溝通的開展，推動各優(yōu)化降訴措施的落地。
3.持續(xù)做好消保政策解讀和培訓工作，有效提高公司對金融消費者的權益保護意識，主動規(guī)避各類合規(guī)和聲譽風險。研究金融消保政策要求，為業(yè)務提供穩(wěn)健發(fā)展策略。
4.負責投訴團隊運營及管理，客訴處置流程管理，推動流程的完善和優(yōu)化。
5.負責投訴團隊的賦能及績效輔導，通過錄音監(jiān)聽，案例復查，對投訴團隊進行培訓，指導，促使團隊指標達成。
6.其他上級安排的工作任務。
工作地點
哈爾濱松北區(qū)匯宏金融港7號樓
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