1.負(fù)責(zé)對接合作方,每日同步監(jiān)管外訴處理進(jìn)度并妥善解決,線上回答合作方提出的問題。不斷完善合作方對接機(jī)制。
2.對外訴數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤分析,通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題,提出措施,解決問題。定期召集各相關(guān)部門,牽頭外訴溝通的開展,推動(dòng)各優(yōu)化降訴措施的落地。
3.持續(xù)做好消保政策解讀和培訓(xùn)工作,有效提高公司對金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識,主動(dòng)規(guī)避各類合規(guī)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。研究金融消保政策要求,為業(yè)務(wù)提供穩(wěn)健發(fā)展策略。
4.負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)運(yùn)營及管理,客訴處置流程管理,推動(dòng)流程的完善和優(yōu)化。
5.負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)的賦能及績效輔導(dǎo),通過錄音監(jiān)聽,案例復(fù)查,對投訴團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),促使團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成。
6.其他上級安排的工作任務(wù)。