1.負責對接合作方,每日同步監(jiān)管外訴處理進度并妥善解決,線上回答合作方提出的問題。不斷完善合作方對接機制。
2.對外訴數據進行復盤分析,通過數據發(fā)現(xiàn)問題,提出措施,解決問題。定期召集各相關部門,牽頭外訴溝通的開展,推動各優(yōu)化降訴措施的落地。
3.持續(xù)做好消保政策解讀和培訓工作,有效提高公司對金融消費者的權益保護意識,主動規(guī)避各類合規(guī)和聲譽風險。研究金融消保政策要求,為業(yè)務提供穩(wěn)健發(fā)展策略。
4.負責投訴團隊運營及管理,客訴處置流程管理,推動流程的完善和優(yōu)化。
5.負責投訴團隊的賦能及績效輔導,通過錄音監(jiān)聽,案例復查,對投訴團隊進行培訓,指導,促使團隊指標達成。
6.其他上級安排的工作任務。