職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量
2．負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績(jī)效考核設(shè)定、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、日常排班等工作
3．定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護(hù)客戶滿意度；分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績(jī)情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
4．能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5．完成上級(jí)交代下來(lái)的任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)（包括抖音、快手、視頻號(hào)、天貓、京東、小紅書、唯品會(huì)、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，管理過10人以上客服團(tuán)隊(duì)。
2、性格開朗，善于溝通，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具有用戶思維，有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
福利待遇：?jiǎn)涡荩ㄐ?；上班時(shí)間：9：00-18：00
1．負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量
2．負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績(jī)效考核設(shè)定、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、日常排班等工作
3．定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護(hù)客戶滿意度；分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績(jī)情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
4．能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5．完成上級(jí)交代下來(lái)的任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)（包括抖音、快手、視頻號(hào)、天貓、京東、小紅書、唯品會(huì)、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，管理過10人以上客服團(tuán)隊(duì)。
2、性格開朗，善于溝通，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具有用戶思維，有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
福利待遇：?jiǎn)涡荩ㄐ?；上班時(shí)間：9：00-18：00
工作地點(diǎn)
黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)埃德蒙頓路118號(hào)118號(hào)計(jì)時(shí)工集團(tuán)
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梁女士/人事
當(dāng)前在線立即溝通
黑龍江百貨聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
我們是一家以研發(fā)/生產(chǎn)/銷售日用清潔產(chǎn)品為依托，有實(shí)體產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電商多元化綜合性集團(tuán)公司。成立于2016年，集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉易庸荆汗枮I4家子公司，杭州、北京2家分公司。集團(tuán)自成立之日起，便以電商依托，助力產(chǎn)品服務(wù)為基石穩(wěn)步前行；集團(tuán)目前匯集互聯(lián)網(wǎng)高端行業(yè)人才，挖掘引進(jìn)快手科技官方集團(tuán)、阿里巴巴、抖音等互聯(lián)網(wǎng)大廠人才，共聚助力企業(yè)發(fā)展等。企業(yè)業(yè)績(jī)：抖音平臺(tái)企業(yè)官方直播間，自然流單品銷量top 1，年產(chǎn)值達(dá)億元以上。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：總部3層辦公大樓，全員蘋果臺(tái)式機(jī)電腦辦公，優(yōu)質(zhì)開放式辦公環(huán)境。【服務(wù)】上我們力求完美、追求極致，盡我所能——用我們的服務(wù)打造未來(lái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！【產(chǎn)品】上我們從不輸出靠“營(yíng)銷屬性”宣傳的產(chǎn)品，我們只輸出靠“實(shí)用屬性”瘋傳的好產(chǎn)品；【用人】始終追求設(shè)計(jì)出極具誘惑的薪資福利待遇，將集團(tuán)打造成為“人才的聚集地”，“大腦的富人區(qū)”！的土壤之理念。我們將竭力為每一位加入我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴提供無(wú)限可能的發(fā)展空間。在這里～你將獲得：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)并肩同行，行業(yè)精英思想高度同頻！享受優(yōu)厚的薪酬福利待遇，讓努力與收獲成正比！享受公平公正的晉升體系，讓成長(zhǎng)之路暢通無(wú)阻！
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