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更新于 2月25日
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二手平臺客服大組長（儲備主管）

6000-8000元

職位描述

大組長初級主管
崗位內(nèi)容：
1.業(yè)務(wù)落地：將新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)更新及時在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能夠執(zhí)行正確的問題處理流程，保障客戶的問題能被及時、準(zhǔn)確地處理。
2.KPI交付：負(fù)責(zé)小組內(nèi)客服指標(biāo)達(dá)成，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告及提升方案。
3.績效改善：針對小組成員的服務(wù)水平，進(jìn)行定期的個性化輔導(dǎo)，以提升小組成員的業(yè)務(wù)能力。
4.團隊管理：負(fù)責(zé)小組的綜合管理工作，包括日常管理，現(xiàn)場支撐答疑，升級問題處理，監(jiān)控工作效率，及時解決客戶問題，調(diào)動員工工作積極性，團隊成員培養(yǎng)提升等。
5.優(yōu)化建議：從日常服務(wù)管理中總結(jié)出業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化建議，及時與主管反饋溝通，并推動落地解決。
崗位要求：
1.熟悉本地環(huán)境，能夠更好地融入團隊并開展工作。
2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備良好的知識素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)。
3.具備豐富的客服團隊管理經(jīng)驗，有成功管理 30-50人規(guī)模團隊的經(jīng)歷，對自運營管理有深刻理解與實踐經(jīng)驗。
4.對 KPI 交付有清晰的認(rèn)知與把控能力，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動團隊管理，不斷提升團隊績效。
5.擁有強烈的責(zé)任心和主人翁意識，工作積極主動對團隊的發(fā)展與成長高度負(fù)責(zé)，具備良好的抗壓能力與問題解決能力。
6.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè)能力，能夠有效地激勵團隊成員，營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。

工作地點

東興區(qū)內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園6棟9樓

職位發(fā)布者

張各雄/招聘經(jīng)理

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