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一、崗位基本信息
崗位名稱:郵儲銀行駐場座席(客戶回訪+逾期催收)所屬部門:駐行座席項目組
:工作地點:北京市(通州區(qū)經(jīng)海路)招聘人數(shù):30人
用工性質(zhì):正式勞動合同(2年固定期限)
薪酬范圍:5000-10000元/月(底薪+績效工資+合規(guī)獎金，上不封頂).作息時間:早9:00-晚18:00，雙休:入職時間:2025年11月15日前
二、硬性招聘要求
1.學歷與年齡:大專及以上學歷(優(yōu)秀應屆生可放寬至中專，需提供學歷證明);20-35
周歲(有1年以上金融客服/催收經(jīng)驗者可放寬至38 周歲)。
2.地域與到崗:北京本地居住或可立即到崗(1周內(nèi)):
3、基礎(chǔ)技能:普通話標準(無嚴重方言口音，溝通無障礙);熟練操作電腦(打字速度≥
40 字/分鐘，會使用基礎(chǔ)辦公軟件及業(yè)務系統(tǒng))。
4.合規(guī)背景:無犯罪記錄(需提供無犯罪記錄證明);征信良好(無嚴重逾期記錄);未與上家機構(gòu)簽訂影響本崗位的競業(yè)限制協(xié)議。
三、核心能力要求
1、溝通表達能力:能清晰、有條理地傳遞信息，耐心傾聽客戶需求:面對客戶抱怨、抵
觸情緒時，可靈活調(diào)整溝通方式，避免沖突。
2合規(guī)意識:了解客戶信息保密的重要性，知曉催收話術(shù)禁忌(不威脅、不騷擾);能嚴格遵守《個人信息保護法》及銀行合規(guī)要求。
3.抗壓與執(zhí)行能力:可接受重復性的電話溝通工作，能承受業(yè)績指標(回訪完成率、催收還款率)壓力;服從團隊管理，按時完成每日工作任務。
4、學習與適配能力:無經(jīng)驗者需具備快速學習能力，能在1周內(nèi)掌握業(yè)務話術(shù)、系統(tǒng)操作;承接上家機構(gòu)人員需快速適應本項目的話術(shù)規(guī)范、績效標準。
四、素質(zhì)與意愿要求
1.職業(yè)素養(yǎng):有責任心，工作細致(確?？蛻粜畔浫霚蚀_、回訪/催收記錄完整);
有良好的職業(yè)道德，不泄露客戶信息及項目機密。
2 服務意愿:認可客戶回訪與逾期催收的工作內(nèi)容，無抵觸情緒;愿意長期服務(項目合同期2年，優(yōu)先選擇計劃服務1年以上的候選人)。
3、團隊協(xié)作:能積極參與團隊培訓、復盤，主動分享工作經(jīng)驗;配合主管完成業(yè)績提升
流程優(yōu)化等工作，
五、優(yōu)先錄用條件(滿足其一即可優(yōu)先進入終面)
1.有1年以上銀行客服、金融催收、電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶溝通技巧。2 有郵儲銀行或其他國有銀行駐場服務經(jīng)驗，了解銀行業(yè)務流程及合規(guī)要求。
3.持有普通話二級甲等及以上證書、金融行業(yè)相關(guān)從業(yè)證書(如銀行從業(yè)資格證)。
六、崗位福利(提升崗位吸引力)
1.薪酬福利:底薪 +高額績效+合規(guī)獎金，月均7000-9000元;繳納五險(北京標準)
，次月25日發(fā)放當月薪酬。
2培訓支持:提供免費帶薪培訓(新員工5-7天)，后期定期開展技能提升培訓。
3.晉升通道:清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(座席→組長→主管→項目經(jīng)理)，每季度根據(jù)業(yè)績
考核選拔晉升。
4.其他福利:帶薪年假、節(jié)日福利、加班補貼、團隊建設(shè)活動、不定期體檢。