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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)日常運營工作的具體實施，確保購物中心的正常營業(yè)。 2.監(jiān)督商戶的店面形象、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量等，按照標(biāo)準(zhǔn)和要求進行規(guī)范管理，及時糾正不符合規(guī)定的行為。 3.協(xié)調(diào)處理商戶與顧客之間的糾紛和投訴，維護良好的購物環(huán)境和社會形象。 4.與商戶保持密切溝通，了解商戶的經(jīng)營情況和需求，及時向上級匯報并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。 5.協(xié)助商戶辦理入駐、退租、裝修等手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保手續(xù)的合規(guī)性和流程的順暢性。 6.負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營期各類租金的催繳工作，保持項目高收繳率，避免導(dǎo)致因應(yīng)收未收賬款而產(chǎn)生經(jīng)濟損失。 7.組織商戶參加各類培訓(xùn)和會議，傳達(dá)公司的相關(guān)政策和要求，收集商戶的意見和建議，促進商戶與購物中心的良性互動。 8.配合推廣部門開展各類營銷活動和促銷活動，確保活動的順利進行。 9.根據(jù)活動方案，組織商戶參與活動，協(xié)調(diào)商戶的促銷資源和活動執(zhí)行，提高活動的參與度和效果，并在活動結(jié)束后，對活動效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗和改進建議。 10.協(xié)助推廣部制定會員體系運營策略，推動會員增長與活躍度提升。 11.與運營總監(jiān)和其他部門保持密切溝通和協(xié)作，及時匯報工作情況和問題，共同解決運營管理中的難點和重點問題。 12.分享運營信息和經(jīng)驗，提出工作建議和改進措施，促進團隊整體工作效率的提升。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 任職資格： 1.35歲及以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、統(tǒng)計學(xué)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具有5年以上商業(yè)地產(chǎn)運營管理經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗，具有大型商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)歷者優(yōu)先。 3.熟悉商業(yè)地產(chǎn)運營流程和管理模式，有一定的商戶管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備商戶管理、基礎(chǔ)財務(wù)與數(shù)據(jù)分析能力。 4.掌握商業(yè)地產(chǎn)運營的基本知識和技能。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠有效地處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。 6.熟練使用辦公軟件，具有較強的文案撰寫及演示能力。 7.具有較強的責(zé)任意識和服務(wù)意識。 8.具有良好的團隊合作精神，能夠適應(yīng)較強的工作壓力和工作節(jié)奏。 9.具有創(chuàng)新思維和開拓精神，能不斷探索新的運營模式和方法，為購物中心的發(fā)展注入新的活力。 10.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機密。 11.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項目所在地工作。 12.具有正常履行職責(zé)的身體條件。 13.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述要求。