工作內(nèi)容:
1.正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求以及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離情況,核對(duì)房態(tài),做好分房、控房工作;
2.入住以及退房辦理,客人呼叫及時(shí)回復(fù)等;
3.接待顧客主動(dòng)熱情禮貌耐心周到 ;
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn) ;
5.隨時(shí)掌握和及時(shí)處理客戶要求詢問(wèn)和投訴;
6.客人有需要,前臺(tái)需送東西到客人房間;
任職要求:
1、具有良好的形象以及職業(yè)素養(yǎng),具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);
2、具有一定的溝通能力和對(duì)客交流技巧;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、熟練掌握電腦操作。
5、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事和諧相處,共同完成任務(wù);