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【崗位職責(zé)】
1、以在線聊天形式響應(yīng)顧客咨詢(xún)，耐心解答產(chǎn)品特性、訂單進(jìn)度等問(wèn)題，全程保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；
2、全流程跟進(jìn)訂單事宜：覆蓋售前咨詢(xún)對(duì)接、售后發(fā)貨跟蹤、退款申請(qǐng)?zhí)幚?，確保每類(lèi)問(wèn)題閉環(huán)解決；
3、主動(dòng)收集顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，及時(shí)同步至相關(guān)部門(mén)，助力優(yōu)化迭代；
4、維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)體系，快速響應(yīng)顧客不滿、化解客訴，提升店鋪信譽(yù)與用戶(hù)復(fù)購(gòu)率。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性格活潑外向，溝通表達(dá)流暢，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
2、1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉TIKTOK、亞馬遜、Temu 等跨境平臺(tái)操作優(yōu)先；
3、能高效處理多線程咨詢(xún)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、優(yōu)先考慮 “復(fù)合型人才”：在客服經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，兼具營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化意識(shí)或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者加分。
【薪酬福利】
1、薪資 5-6K（行業(yè)中高水平），繳納六險(xiǎn)，月休 6 天；
2、班次靈活：早班 9:00-17:00 / 晚班 15:00-23:00（可根據(jù)部門(mén)工作進(jìn)度調(diào)整）；
3、福利到位：節(jié)日定制禮品、帶薪法定假（婚假 / 產(chǎn)假等全覆蓋）；
4、環(huán)境舒適：年輕化團(tuán)隊(duì)無(wú)代溝，兩層獨(dú)立辦公區(qū)，上市企業(yè)機(jī)制完善，充足的發(fā)展空間。
【核心亮點(diǎn)】
1、上市企業(yè)，工作穩(wěn)定有保障，職業(yè)發(fā)展路徑清晰；
2、月休 6 天 + 六險(xiǎn)，福利遠(yuǎn)超行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；
3、重視復(fù)合型能力培養(yǎng)，優(yōu)秀者可往客服管理、運(yùn)營(yíng)方向晉升