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崗位職責： 1.負責客服崗前/在崗業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)； 2.根據(jù)培訓(xùn)需求，制作相應(yīng)的課件，準備相關(guān)學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的，信息，案例。 3.針對業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準更新，及時修正相關(guān)培訓(xùn)資料，準確培訓(xùn)傳達； 4.隨時掌握客服的工作情況，收集培訓(xùn)需求，跟蹤培訓(xùn)效果，獲取培訓(xùn)反饋，不斷完善培訓(xùn)課程； 5.專業(yè)并生動的進行課程講授，能夠帶動課堂氛圍，做好把控； 6.為業(yè)務(wù)團隊實施各項專業(yè)知識，業(yè)務(wù)流程，服務(wù)技巧進行崗中培訓(xùn)改善客服服務(wù)水平，提高用戶滿意度； 7.分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善的合理化建議，并輸出總結(jié)報告； 8.依據(jù)業(yè)務(wù)團隊輔導(dǎo)情況及近期質(zhì)檢問題，提出培訓(xùn)需求或改進方案； 9.完成公司交辦的其他工作； 任職要求： 1.具有一年以上的培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.熟悉客服部運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題； 3.口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達能力及溝通技巧，能調(diào)動課堂氣氛； 4.熟練運用PPT等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報告能力。 5.主動積極，樂觀，忠誠守信，工作嚴謹、敬業(yè)，責任心強，具有團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。