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更新于 9月8日
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電話(huà)+接聽(tīng)客服月薪6000+/雙休+8小時(shí)工作+五險(xiǎn)一金

6000-7000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招8人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服倒班制全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)銀行
一、熱線(xiàn)客服專(zhuān)員
要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;有過(guò)金融客訴處理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決及抗壓能力。
工作內(nèi)容
1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)等方式，解答用戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題;
2、對(duì)于用戶(hù)疑問(wèn)、投訴，了解詳情并安撫解答，避免用戶(hù)問(wèn)題升級(jí);
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電用戶(hù)訴求，并記錄、反饋;
4、良好的沉淀、累計(jì)，提供流程改善、系統(tǒng)優(yōu)化依據(jù)。
薪資
基本工資2500+績(jī)效2000+內(nèi)部星級(jí)評(píng)獎(jiǎng)500元
二、客訴專(zhuān)員
要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;有過(guò)金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:
2、有1年以上疑難客訴、上門(mén)客訴、監(jiān)管部門(mén)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴升級(jí)案件的能力;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作;
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決及抗壓能力。
工作內(nèi)容
1、受理客戶(hù)投訴等，與客戶(hù)溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵;
2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)敏感信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)警上報(bào);
3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議;
4、按照部門(mén)要求達(dá)成人效、投訴處理時(shí)效、解決率、質(zhì)檢合格率、有責(zé)透?jìng)鞯戎笜?biāo);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
薪資
基本工資3000+績(jī)效2500+內(nèi)部星級(jí)評(píng)獎(jiǎng)+500元
補(bǔ)充
40周歲以?xún)?nèi) 當(dāng)月上五險(xiǎn)一金 雙休 每天8小時(shí)工作制

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)盈樾國(guó)際1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 石家莊裕華區(qū)
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

郝先生/項(xiàng)目副經(jīng)理1321225尾號(hào)0024

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天津職海速聘人力資源有限公司（中盛集團(tuán))總部位于天津市西青區(qū)海泰大道與創(chuàng)新六路交口東奇虎360大廈，通過(guò)國(guó)家三體系認(rèn)證（ISO9001質(zhì)量管理體系、IS0 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系）的AAA級(jí)誠(chéng)信企業(yè)，是一所互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型58、智聯(lián)、Boss、快手、抖音、實(shí)體，集合一體的人力集團(tuán)。旗下分公司有天津、山東、黑龍江等多個(gè)分公司，擁有多個(gè)招聘培訓(xùn)基地，面向社會(huì)各行業(yè)提供人才就業(yè)服務(wù)，協(xié)助全國(guó)優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)區(qū)，專(zhuān)業(yè)化提供服務(wù)，與天津、東北三省，山西，河北，四川，云南，陜西，甘肅，河南，江蘇等人力每年為十萬(wàn)以上人員解決就業(yè)。
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