一、工作職責(zé)與工作內(nèi)容：
職責(zé)一 職責(zé)描述：處理客戶投訴（兼任產(chǎn)品審核員）
工作內(nèi)容 1、產(chǎn)品失效分析；
2、回復(fù)客戶8D報告 ；
3、客戶反饋的問題納入質(zhì)量改善計劃中，并對其實(shí)施程進(jìn)行監(jiān)督 ；
4、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對應(yīng)的改善方案 ；
5、客戶投訴改善效果持續(xù)跟蹤確認(rèn)。
職責(zé)二 職責(zé)描述： 維護(hù)客戶關(guān)系
工作內(nèi)容 1、拜訪客戶，與客戶建立良好的合作關(guān)系；
2、陪同客戶審廠稽核，及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)；
職責(zé)三 職責(zé)描述： 建立與客戶端統(tǒng)一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
工作內(nèi)容 1、客戶端進(jìn)料外觀及特性基準(zhǔn)制定，與客戶端基準(zhǔn)統(tǒng)一。

職責(zé)四 職責(zé)描述：為市場部門提供支持
工作內(nèi)容 1、收集客戶信息，并向市場部門反饋；
2、為銷售部門提供技術(shù)支持、信息支持。
二、工作權(quán)限：
1、對內(nèi)權(quán)限： 1、組織相關(guān)部門對客訴問題召開會議的權(quán)力；
2、對異常的改善有監(jiān)督權(quán)；

2、對外權(quán)限： 在質(zhì)量服務(wù)方面，對客戶對接信息溝通權(quán)

3、工作系統(tǒng)權(quán)限 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上查詢權(quán)

三、任職資格：
1 教育水平 大專以上學(xué)歷
2 專業(yè)要求 電化學(xué)、化學(xué)、材料學(xué)等理工科專業(yè)
3 工作經(jīng)驗(yàn) 2年鋰電池行業(yè)CQE工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉IATF16949體系標(biāo)準(zhǔn)
4 知識技能 "1、熟悉鋰電池產(chǎn)品特性及生產(chǎn)工藝，
2、熟練熟練使用8D、DMAIC工具，
3、能使用英文撰寫8D報告的能力。"
5 職業(yè)素質(zhì) "1、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力；
2、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。"
6 培訓(xùn)經(jīng)歷 ISO9001、IATF16949等相關(guān)培訓(xùn)
7 資質(zhì)證明 具有相關(guān)學(xué)歷證書