1、根據(jù)用戶的意愿、車間的工作負荷以及備件的供應(yīng)情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排;
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價;
3、對車輛采取防護措施;
4、主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息;
5、建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案記錄、維修記錄;
6、規(guī)劃并跟蹤各項維修保養(yǎng)工作,機械維修、保養(yǎng)以及油漆本身;
7、完成診斷,按用戶(或保險公司)的要求做好維修估價單;
8、在用戶在場的情況下,(邀請用戶)對車輛進行目視檢查;
9、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目;
10、對于預(yù)約的用戶,要根據(jù)用戶的需求提前做好工作準(zhǔn)備;
11、介紹當(dāng)時公司的優(yōu)惠促銷活動項目;
12、在任何情況下,如需要進行追加維修項目時,都要事先征得用戶的許可確認;
13、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地方;
14、在將車輛歸還給用戶時,向用戶解釋所有的修理內(nèi)容,并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議;
15、帶用戶到收款處進行結(jié)算,并將鑰匙親手交還給用戶;
16、在將車輛交還給用戶時,當(dāng)用戶面取下所有防護罩;
17、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、汽車服務(wù)、汽車維修等相關(guān)專業(yè);
3、2年以上汽車維修工作經(jīng)驗或1年以上同等職位相關(guān)經(jīng)驗;
4、熟悉產(chǎn)品,技術(shù)知識豐富,具備初步判斷故障能力;
5、熟悉DMS系統(tǒng),能熟練操作計算機以及Word、Excel、Powerpoint等辦公軟件;有駕照,可熟練駕駛;熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)工作流程;
6、語言表達能力強,良好的溝通能力,影響力和說服力。