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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓網(wǎng)店客戶的售前接待和售后服務(wù)；
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)旺旺等聊天工具和客戶進(jìn)行溝通；
3、記錄售后問(wèn)題，及時(shí)解決，安撫客戶情緒；
4、將工作中遇到的問(wèn)題及客戶建議反映給上級(jí)，并關(guān)注問(wèn)題處理結(jié)果。
任職資格
1、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)；
2、熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度快
3、性格開(kāi)朗，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得揣摩消費(fèi)者心理