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崗位職責
1. 經(jīng)營目標管理：制定門診月度/年度業(yè)績計劃，分解目標并監(jiān)督執(zhí)行，確保營收和利潤達成；
2. 團隊與流程管理：統(tǒng)籌醫(yī)護、客服團隊日常工作，優(yōu)化接診流程（如預約、回訪），提升人效；
3. 客戶服務與投訴處理：維護患者關(guān)系，處理投訴及醫(yī)患糾紛，提升滿意度和轉(zhuǎn)介紹率；
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：收集經(jīng)營數(shù)據(jù)（客戶來源、客單價等），分析問題并調(diào)整策略（如營銷渠道、成本控制）；
5. 營銷與資源協(xié)調(diào)：策劃推廣活動，對接外部資源（如醫(yī)保、合作機構(gòu)），拓展客戶渠道。
任職要求
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，醫(yī)療管理、市場營銷、臨床醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗要求：2-5年醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，連鎖門診或?qū)？漆t(yī)院背景優(yōu)先，熟悉醫(yī)療政策及流程；
3. 能力要求：具備團隊管理、數(shù)據(jù)分析、溝通談判能力，熟練使用辦公軟件（Excel、PPT）；
4. 素質(zhì)要求：抗壓能力強，目標導向，有醫(yī)療服務意識和合規(guī)意識。